Manager Expérience Clients F/H

Bizzeo; Lille, Paris; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération sur 13 mois

Variable sur objectifs

Intéressement et participation

Remise METRO 15%

Congés spéciaux

Remboursement titre de transport

Résumé du poste

METRO France recherche un Manager Expérience Client pour animer les équipes de vente et de caisse afin d'offrir une expérience omnicanale fluide. Vous pilotez la performance commerciale, développez les équipes et fédérez les rituels managériaux tout en assurant l'excellence opérationnelle dans les Halles et plateformes.

Vous disposez d'une expérience managériale et commerciale d'au moins 2 ans dans un univers BtoB ou BtoC, d’une aisance avec le digital et du Pack Office.

Qualifications

• Expérience managériale et commerciale d'au moins 2 ans dans un univers BtoB ou BtoC.
• Aisance avec le domaine digital et maîtrise du Pack Office.
• Goût pour la gastronomie et le terroir.

Responsabilités

• Animer les équipes de vente et de caisse pour offrir une expérience client omnicanale fluide.
• Piloter la performance commerciale et analyser les indicateurs.
• Développer les compétences des équipes et favoriser l’intégration dans l’écosystème des Halles.
• Fédérer et mobiliser l’équipe autour d’objectifs communs et des rituels managériaux.

Connaissances

Management expérience

Expérience commerciale

Relation client

CRM

Outils

Pack Office

CRM

Description du poste

M comme...Meilleur ! Attendez-vous à découvrir le meilleur de notre savoir-faire, de nos produits et surtout de nos collaborateurs !

1er fournisseur de la restauration indépendante. Leader : 30% de parts de marché. 9000 collaborateurs F/H.

Nos équipes de la force de vente sont un lien unique avec nos clients professionnels. Très active sur leurs zones commerciales, elles sont au cœur de la stratégie et de l’ambition de METRO France de devenir le premier acteur B2B, local, omnicanal sur le marché du foodservice. Elles sont véritablement apporteuses de solutions pour nos clients professionnels et un vrai soutien au quotidien. Notre force de vente est itinérante pour être en contact direct avec nos clients. Chacun des commerciaux est sur un secteur défini et pilote son activité. Nous avons également une force de vente pour nos solutions digitales.

Notre force de vente travaille en binôme avec des télévendeurs ou télévendeuses, pour la prise en charge des commandes clients.

L'équipe commerciale travaille en mode agile, ils/elles sont objectivés sur du quantitatif et qualitatif.

La qualité de nos produits et le conseil apporté à nos clients professionnels priment !

Les plus de METRO :

• Autonomie planning
• Chez soi le soir
• Repos samedi et dimanche
• Véhicule de fonction 5 places
• Challenges
• Séminaires, formations
• Package salarial : variable, 13ème mois, participation, intéressement, panier repas
• Autres : remise sur achats METRO, place en crèche, journées d'ancienneté, aide à la mobilité, ...

Description de l'entreprise

M comme METRO France : Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour !

Venez révéler le M qui est en vous !

1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, avec 400 000 clients professionnels, 99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et notre tout premier dépôt de livraison. Nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !

Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels, en toute proximité.

NOTRE RAISON D’ETRE : Donner aux restaurateurs les moyens de faire les bons choix pour que chacun se retrouve autour du bien-manger.

NOTRE PROMESSE RH : Rejoindre METRO France, c’est l’opportunité de monter en compétences, s’épanouir et grandir au sein d’une entreprise engagée. Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective.

Prêt à relever les challenges avec nous !

Description du poste

Sous la responsabilité du Leader Expérience Client, le Manager Expérience Client anime les équipes de vente et de caisse pour offrir une expérience client omnicanale fluide. Vos missions s’articulent autour de quatre axes majeurs :

DÉVELOPPER LA RELATION CLIENT

• Garantir au client une expérience d’achat omnicanale de qualité
• Comprendre le besoin du client et l’orienter jusqu’à la concrétisation des affaires dans le respect de notre Politique Commerciale

PILOTER LA PERFORMANCE COMMERCIALE

• Analyser les indicateurs de performance commerciale des équipes et mettre en œuvre des plans d’action pour améliorer le parcours client
• Veiller à la bonne organisation du périmètre pour garantir la meilleure expérience commerciale des clients
• Assurer le développement du chiffre d’affaires et l’atteinte des objectifs économiques

DÉVELOPPER LES ÉQUIPES

• Accompagner la montée en compétences de ses équipes sur les postures commerciales et sur les techniques de vente
• Animer le cadre et le fonctionnement de l’équipe, tout en favorisant son intégration dans l’écosystème des Halles

MANAGER UNE ÉQUIPE PLURIDISCIPLINAIRE

• Fédérer et mobiliser son équipe en donnant du sens sur l’atteinte des objectifs communs
• Animer les rituels managériaux individuels et collectifs (one to one, brief, réunion d’équipe, entretien annuel…)

Vous allez vivre chez NOUS :

• La relation proximité avec les clients professionnels
• Un esprit d’entraide et une cohésion au sein des équipes
• Un quotidien dynamique où les tâches sont variées, le tout ponctué de challenges
• Un métier physique où vous serez amené à manipuler des charges lourdes ainsi que des engins de manutention, le tout dans un environnement frais
• Un process de recrutement équitable basé sur vos réponses aux questions de pré-sélection

Qualifications

Nous allons aimer chez vous :

• Votre expérience managériale et commerciale de 2 ans minimum dans un univers BtoB ou BtoC
• Vous mettez l’Homme au cœur de vos actions par vos capacités relationnelles, de communication, d’organisation, de gestion des priorités et votre sens du résultat
• Votre appétence pour le domaine de la distribution aux professionnels et le gout pour l’univers alimentaire
• Votre passion pour la gastronomie et la culture du terroir
• Votre maîtrise du Pack office et votre aisance avec le domaine digital (exemple : CRM…)

Informations supplémentaires

Pourquoi nous CHOISIR :

• Statut Agent de maitrise
• Un plan d’intégration adapté, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d’évolution interne
• Un package salarial avantageux : rémunération sur 13 mois + variable sur objectifs + intéressement et participation
• 15% de remise sur vos achats personnels dans nos Halles METRO
• Congés spéciaux (ancienneté, paternité, menstruel, …)
• Remboursement de 60% du titre de transport & aide à la mobilité

METRO est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source d’innovation et de performance.

Nous sommes aussi fiers d’être 5ème des entreprises françaises au classement Top Employers et labellisé Universum.

Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez https://recrutement.metro.fr/