Manager des Services et Omnicanalité H/F

GROUPE PRINTEMPS; Hauts-de-France; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Un leader français du commerce recherche un Manager des Services et Omnicanalité pour son magasin à Lille. Le candidat idéal aura une expérience significative en service clientèle et une appétence pour l'omnicanalité. Les responsabilités incluent la gestion d'équipe et l'optimisation des services en magasin.

Qualifications

• Expérience significative et récente dans le service clientèle.
• Minimum 2 ans d'expérience dans un poste similaire.

Responsabilités

• Définir et optimiser la politique des services en magasin.
• Manager et développer les compétences de l'équipe du Service Clientèle.
• Gérer les opérations omnicanales.

Connaissances

Polyvalence

Force de proposition

Description du poste

Manager des Services et Omnicanalité H/F

Présentation du Printemps Lille G

Fondé en 1865 par Jules et Augustine Jaluzot, le Printemps est un leader français emblématique du commerce dans les secteurs de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle. Il compte 3 000 collaborateurs, reconnus pour leur sens du service et leur personnalité unique. Avec 21 magasins en France, dont 4 affiliés, 2 outlets, 2 magasins internationaux (Doha et New York) et son site e-commerce - printemps.com - le Printemps s'impose comme un acteur omnicanal majeur, distribuant plus de 3 000 marques.

Depuis sa création, le Printemps, avec son patrimoine artistique et architectural exceptionnel, innove constamment et relève de nouveaux défis, incarnant le renouveau permanent.

Le magasin Printemps Lille, ouvert en 1929 et rénové en 2007, est le second plus grand en termes de surface avec plus de 13 000 m². Il offre une expertise pointue avec plus de 500 marques, des services sur-mesure et des concepts innovants pour une expérience shopping unique, tels que Brummell, Maroquinerie Au Printemps Paris, La Sneaker.

Chiffres clés de Printemps Lille :

• 13 130 m² sur 4 niveaux
• Plus de 500 marques
• 400 collaborateurs Printemps et démonstrateurs

Rattachement hiérarchique

Vous serez rattaché(e) au Responsable Marketing et Services du Magasin et serez l'ambassadeur de la Maison Printemps.

Principales missions

• Définir et optimiser la politique des services en magasin
• Contribuer au développement du chiffre d'affaires en assurant une parfaite exécution des services
• Manager et développer les compétences de l'équipe du Service Clientèle et accompagner les équipes sur l'excellence du service client
• Participer au recrutement et à la fidélisation des clients
• Promouvoir le programme de fidélisation (Carte Visa, Carte le Club Printemps, etc.) auprès des collaborateurs et clients
• Suivre et analyser les indicateurs de performance (avis Google, NPS, etc.) et mettre en place des plans d'action
• Participer aux opérations commerciales en promouvant les services
• Assurer la qualité de la relation client (service après-vente, click & collect, retouches, cartes cadeaux)
• Gérer les opérations omnicanales (commandes clients, stocks, etc.)

Profil recherché

Nous recherchons une personne force de proposition et polyvalente.

• Expérience significative et récente dans le service clientèle
• Appétence pour l'omnicanalité en magasin
• Minimum 2 ans d'expérience dans un poste similaire dans un établissement recevant du public
• Idéalement une première expérience en management

Vous vous reconnaissez ?

Postulez sans plus attendre !

Processus de recrutement

• Entretien RH au siège
• Entretien avec la RRH du Printemps Lille
• Entretien avec le Directeur du magasin

Référence : 2025-5435

Date de parution : 13/05/2025