Manager de sites itinérants H/F

Hiptown; Paris; On-site; EUR 29,000 - 35,000; Full time

Job summary

Hiptown recherche un/une Manager multi-sites pour piloter l’exploitation d’environ 9 sites à Paris et en Île-de-France, assurer la qualité des services et garantir une expérience client élevée, en collaboration avec l’équipe Exploitation et le City Manager.

Vous contribuerez au développement commercial, suivrez les indicateurs de satisfaction et animerez la relation client, avec une présence sur le terrain et des visites régulières sur les sites.

Qualifications

• Votre sens du service et votre relationnel.
• Votre organisation et votre rigueur.
• Votre adaptabilité et votre débrouillardise.
• Votre sens commercial.
• Votre autonomie et votre réactivité.

Responsibilities

• Assurer le bon fonctionnement quotidien des espaces et veiller à leur qualité.
• Réaliser des visites régulières sur les sites afin de contrôler leur état, leur propreté et la qualité des prestations.
• Coordonner les interventions des prestataires techniques et assurer le suivi des demandes.
• Suivre les factures des prestataires et veiller à la bonne gestion administrative de votre périmètre.
• Identifier les dysfonctionnements, prioriser les actions et mettre en œuvre les solutions adaptées.
• Être l’interlocuteur privilégié des clients et assurer le suivi de leurs demandes.
• Répondre aux sollicitations quotidiennes liées à la vie de bureau et apporter des solutions concrètes.
• Animer la relation client et contribuer à faire grandir la communauté Hiptown.
• Veiller à la qualité de service et participer à l’amélioration continue de l’expérience client.
• Organiser et réaliser des visites des espaces auprès des prospects et des agents immobiliers.
• Présenter les offres Hiptown et valoriser les espaces disponibles.
• Élaborer des propositions commerciales personnalisées à partir des modèles existants.
• Participer à l’optimisation du taux d’occupation des sites et contribuer à leur performance commerciale.
• Suivre les indicateurs de satisfaction client et les résultats des contrôles qualité.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de rentabilité et de performance économique des sites.
• Veiller à la qualité des prestations et à la bonne coordination des différents intervenants.

Skills

Service client

Organisation

Autonomie

Sens commercial

Réactivité

Job description

Hiptown est l’un des leaders des Bureaux Opérés en France.

L’objectif est d’allier l’ensemble des services indispensables dans les immeubles de bureaux à destination des travailleurs dans une seule et même offre.

Les activités principales d’Hiptown :

• Gestion d’espace

Soutenir l’activité des propriétaires et développer l’attractivité de l’immeuble. Nous sommes des soutiens à la commercialisation et à la gestion pour le compte des propriétaires.

• Accueil / Conciergerie

Faire bénéficier aux utilisateurs de l’immeuble des services spécialement pensés pour eux, modulables selon leurs besoins, leurs envies de travailler, échanger, accueillir leurs partenaires…

• Événementiel

S’approprier l’espace pour le vivre du matin au soir sans à se soucier des tracas du quotidien, c’est la mission que nous nous donnons. Plus qu’un espace de service, Hiptown développe une communauté.

Hiptown est l’un des leaders des Bureaux Opérés en France.

L’objectif est d’allier l’ensemble des services indispensables dans les immeubles de bureaux à destination des travailleurs dans une seule et même offre.

Les activités principales d’Hiptown :

• Gestion d’espace

Soutenir l’activité des propriétaires et développer l’attractivité de l’immeuble. Nous sommes des soutiens à la commercialisation et à la gestion pour le compte des propriétaires.

• Accueil / Conciergerie

Faire bénéficier aux utilisateurs de l’immeuble des services spécialement pensés pour eux, modulables selon leurs besoins, leurs envies de travailler, échanger, accueillir leurs partenaires…

• Événementiel

S’approprier l’espace pour le vivre du matin au soir sans à se soucier des tracas du quotidien, c’est la mission que nous nous donnons. Plus qu’un espace de service, Hiptown développe une communauté.

Description du poste

La team Hiptown recherche un/une Manager multi-sites pour accompagner le développement de son activité et garantir une expérience client de qualité au sein de ses espaces de travail flexibles.

Dans un contexte d’activité en pleine croissance, vous contribuerez au développement de l’expérience Hiptown en lien avec différents acteurs internes et externes. Vous évoluerez au sein de l’équipe Exploitation Île-de-France, en lien étroit avec notre City Manager, et serez un véritable relais opérationnel sur le terrain.

Vous assurerez la gestion quotidienne d’un portefeuille d'environ 9 sites à Paris et en Île-de-France, composés principalement de bureaux opérés à Paris et d’espaces de coworking en Île-de-France.

Vous interviendrez sur des environnements variés, avec une forte autonomie et des journées qui ne se ressemblent pas !

Vos principales missions

1. Piloter l’exploitation de vos sites

• Assurer le bon fonctionnement quotidien des espaces et veiller à leur qualité ;

• Réaliser des visites régulières sur les sites afin de contrôler leur état, leur propreté et la qualité des prestations ;

• Coordonner les interventions des prestataires techniques et assurer le suivi des demandes ;

• Suivre les factures des prestataires et veiller à la bonne gestion administrative de votre périmètre ;

• Identifier les dysfonctionnements, prioriser les actions et mettre en œuvre les solutions adaptées.

2. Garantir la satisfaction et l’expérience client

• Être l’interlocuteur privilégié des clients et assurer le suivi de leurs demandes tout au long de leur présence dans les espaces Hiptown ;

• Répondre aux sollicitations quotidiennes liées à la vie de bureau et apporter des solutions concrètes aux problématiques rencontrées ;

• Animer la relation client, notamment via les outils de communication dédiés, et contribuer à faire grandir la communauté Hiptown ;

• Veiller à la qualité de service et participer à l’amélioration continue de l’expérience client.

3. Contribuer au développement commercial

• Organiser et réaliser des visites des espaces auprès des prospects et des agents immobiliers ;

• Présenter les offres Hiptown et valoriser les espaces disponibles ;

• Élaborer des propositions commerciales personnalisées à partir des modèles existants ;

• Participer à l’optimisation du taux d’occupation des sites et contribuer à leur performance commerciale.

4. Participer à la performance des sites

• Suivre les indicateurs de satisfaction client et les résultats des contrôles qualité ;

• Contribuer à l’atteinte des objectifs de rentabilité et de performance économique des sites ;

• Veiller à la qualité des prestations et à la bonne coordination des différents intervenants.

Vous rejoindrez une équipe Exploitation composée de 5 personnes, avec une responsable d’exploitation, un manager multi-sites référent, une manager de site sédentaire et deux Hospitality Managers.

Le poste implique une présence régulière sur le terrain, avec des passages au minimum deux fois par mois sur les sites parisiens et une fois par mois sur les sites situés en Île-de-France. Votre point de rattachement sera situé à Paris, dans les locaux de Pereire, où se retrouvent les équipes parisiennes.

Rémunération proposée : 32K€ (bruts annuels fixe sur 12 mois) + 3K€ de variable

Qualifications

Au-delà du diplôme ou d’une expérience spécifique dans le coworking ou les bureaux opérés, nous recherchons avant tout une personnalité polyvalente, pragmatique et orientée solutions.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre sens du service et votre relationnel, aussi bien auprès des clients que des prestataires.

• Votre organisation et votre rigueur, indispensables pour gérer plusieurs sites et prioriser les demandes.

• Votre adaptabilité et votre débrouillardise, pour faire face à des situations variées et trouver rapidement des solutions.

• Votre sens commercial, pour valoriser les espaces et contribuer à leur commercialisation.

• Votre autonomie et votre réactivité, dans un environnement où les journées ne se ressemblent pas.

Une première expérience en immobilier, hôtellerie, services, exploitation ou relation client sera appréciée. Une expérience en coworking ou en bureaux opérés constitue un plus, mais n’est pas indispensable.

Informations supplémentaires

En rejoignant Nexity, vous intégrez un Groupe solide, engagé et reconnu pour la qualité de ses réalisations. Leader de la promotion immobilière en France, Nexity se distingue par la performance de ses résultats et son ancrage durable sur le marché.

• Un taux de satisfaction client (CSAT) de 72,7 %, reflet de l’attention portée à la qualité de nos services et à l’accompagnement de nos clients ;
• 42 % de femmes au sein de notre Top 100 dirigeants, un niveau supérieur à la moyenne du secteur immobilier (37,7 %). Une culture managériale fondée sur la confiance, l’autonomie et la progression, soutenue par des engagements concrets en faveur de l’égalité professionnelle ;
• De réelles perspectives d’évolution, rendues possibles par notre organisme de formation interne, les mobilités internes, notre programme de haut potentiel ;