Manager de service (Service Client) H/F

Arrive; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

Arrive recherche un Manager de Service basé à Paris pour piloter et coordonner les contrats de maintenance et des projets Run. Vous encadrez des équipes projets et assurez la bonne exécution en garantissant QoS, coûts et délais.

Vous veillez à la satisfaction client et à la performance des services, avec une forte dimension financière et contractuelle. Anglais courant et sens de l'équipe requis.

Qualifications

• Diplôme Bac +4/+5 en Ingénierie ou Management de Projet.
• Au moins 5 ans d'expérience dans la gestion de projets complexes.
• Excellente capacité d'analyse, de synthèse et de prise de décision.
• Solides compétences en gestion de la relation client et en communication.
• Maîtrise de la gestion financière et contractuelle des projets.
• Connaissance des méthodologies de gestion de projet et des outils associés (ex: MS Project, Jira).
• Reconnu(e) pour votre rigueur, votre autonomie et votre esprit d'équipe.
• Force de proposition, capacité d'adaptation et proactivité.
• Maîtrise de l'anglais couramment.

Responsabilités

• Piloter la relation client en animant les comités de pilotage et les réunions techniques.
• Garantir le respect des niveaux de service (SLA) contractuels et assurer la satisfaction des clients.
• Coordonner les équipes internes et les parties prenantes externes (AMO, MOE, exploitants) pour le bon déroulement des projets.
• Gérer le suivi financier des projets et des comptes, incluant le P&L, la facturation et l'identification d'opportunités de revenus additionnels.
• Piloter les projets de mise à jour du parc (Retrofit, upgrade) de bout en bout : du lancement au déploiement.
• Assurer la gestion contractuelle des projets, y compris le suivi des avenants et des Change Requests.
• Évaluer et gérer les risques et les opportunités liés aux comptes clients.
• Mettre en œuvre et suivre la méthodologie de pilotage de projet interne via les outils PMO.
• Réaliser le pilotage interne des contrats de maintenance (coordination, communication, décisions stratégiques, suivi du planning).

Connaissances

Gestion de projets

Relation client

Gestion financière

Anglais

Pilotage PMO

Jira

MS Project

Négociation

Equipe

Formation

Bac+4/+5 en Ingénierie ou Management de Projet

Outils

Jira

MS Project

Description du poste

The Role

Rattaché(e) au Directeur du Service Client, le/la Manager de Service est responsable du pilotage et de la coordination des contrats de maintenance et des projets Run. Vous encadrez fonctionnellement les équipes projets et êtes le garant de la bonne exécution des contrats, supervisant la Qualité, les Coûts et les Délais. En tant que responsable de plusieurs contrats, vous coordonnez l'ensemble des acteurs internes et externes pour assurer la satisfaction client et la performance des services délivrés.

Responsabilités

• Piloter la relation client en animant les comités de pilotage et les réunions techniques.


• Garantir le respect des niveaux de service (SLA) contractuels et assurer la satisfaction des clients.


• Coordonner les équipes internes et les parties prenantes externes (AMO, MOE, exploitants) pour le bon déroulement des projets.


• Gérer le suivi financier des projets et des comptes, incluant le P&L, la facturation et l'identification d'opportunités de revenus additionnels.


• Piloter les projets de mise à jour du parc (Retrofit, upgrade) de bout en bout : du lancement au déploiement.


• Assurer la gestion contractuelle des projets, y compris le suivi des avenants et des "Change Requests".


• Évaluer et gérer les risques et les opportunités liés aux comptes clients.


• Mettre en œuvre et suivre la méthodologie de pilotage de projet interne via les outils PMO.


• Réaliser le pilotage interne des contrats de maintenance (coordination, communication, décisions stratégiques, suivi du planning).

Qualifications

• Diplôme Bac +4/+5 en Ingénierie ou Management de Projet.


• Au moins 5 ans d'expérience dans la gestion de projets complexes.


• Excellente capacité d'analyse, de synthèse et de prise de décision.


• Solides compétences en gestion de la relation client et en communication.


• Maîtrise de la gestion financière et contractuelle des projets.


• Connaissance des méthodologies de gestion de projet et des outils associés (ex: MS Project, Jira).


• Reconnu(e) pour votre rigueur, votre autonomie et votre esprit d'équipe.


• Force de proposition, capacité d'adaptation et proactivité.


• Maîtrise de l'anglais couramment.

le poste est basé à Paris.

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