Manager de service clients Grands Comptes H/F

LE MERCATO DE L'EMPLOI; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société innovante recherche un Manager de service clients Grands Comptes H/F à Paris pour piloter la relation client et encadrer une équipe. Ce poste clé nécessite une solide expérience en gestion de comptes BtoB/BtoG, avec un accent sur l'excellence opérationnelle. L'entreprise offre un environnement dynamique, un parcours d'intégration structuré, et des avantages attrayants comme deux jours de télétravail hebdomadaire.

Prestations

Télétravail 2 jours par semaine après 3 mois

Programme bien-être

Carte restaurant premium

Chèques cadeaux

Qualifications

• Expérience de minimum 5 ans en gestion de comptes clés.
• Capacité à manager et fédérer une équipe.
• Maîtrise des outils CRM, leadership et rigueur.

Responsabilités

• Superviser une équipe de 5 collaborateurs dans la gestion clients.
• Gérer un portefeuille stratégique BtoB et BtoG.
• Définir et améliorer les processus internes pour l'efficacité.

Connaissances

Relation client grands comptes

Management d'équipe

Sensibilité commerciale

Leadership

Proactivité

Anglais professionnel

Formation

Diplôme Bac+5 en commerce, marketing ou ingénierie

Outils

Salesforce

Excel

Description du poste

Manager de service clients Grands Comptes H/F, Paris

Mon client est une société dans le secteur des services aux entreprises.

Son offre innovante, adaptée aussi bien aux TPE/PME qu'aux grands groupes, en fait un acteur incontournable du secteur.

Entreprise à taille humaine, elle place la satisfaction client, l'agilité et l'excellence opérationnelle au cœur de ses priorités.

Élue Top Employeur 2025, l'entreprise vous propose une aventure humaine enrichissante et durable.

Votre rôle : piloter la relation client stratégique et opérationnelle

En tant que Responsable Service Clients Grands Comptes, vous jouez un rôle clé dans la structuration et la performance du service.

Vous supervisez une équipe de 5 collaborateurs, tout en assurant vous-même la gestion directe de comptes stratégiques.

Vos missions principales

Pilotage du service et encadrement d'équipe :

• Encadrer, former et accompagner une équipe de gestionnaires clients grands comptes ;
• Assurer la gestion RH et administrative : planification, suivi des performances, montée en compétences ;
• Organiser les activités selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés.

Excellence opérationnelle & optimisation :

• Définir et améliorer les processus internes pour fluidifier les interactions clients et gagner en efficacité ;
• Suivre et analyser les KPI pour anticiper les axes d'amélioration ;
• Garantir le respect des engagements de qualité de service.

Relation client grands comptes :

• Gérer un portefeuille de clients stratégiques (BtoB et BtoG) et être leur point de contact privilégié ;
• Superviser le traitement des demandes complexes, des litiges, des résiliations et du recouvrement ;
• Contribuer à la relation avec les plateformes comme Chorus et les outils de facturation électronique.

Issu(e) d'une formation supérieure Bac+5 (commerce, marketing ou ingénierie), vous avez une solide expérience (minimum 5 ans) dans la gestion de comptes clés, la relation client BtoB, avec une dimension managériale confirmée.

Vos compétences :

• Excellente maîtrise de la relation client grands comptes (BtoB et/ou BtoG) ;
• Capacité à manager, fédérer et faire grandir une équipe ;
• Forte sensibilité commerciale et goût du challenge ;
• Anglais professionnel requis ;
• Aisance avec les outils CRM (Salesforce est un plus), Excel, environnement digital ;
• Leadership, rigueur, proactivité et sens du service.

Ce que nous offrons

• Une entreprise engagée, innovante et humaine ;
• Un environnement de travail dynamique, challengeant et bienveillant ;
• Un parcours d'intégration structuré, des outils performants ;
• 2 jours de télétravail hebdomadaire après 3 mois d'ancienneté ;
• De nombreux avantages : programme bien-être, carte restaurant premium, chèques cadeaux...