Manager de rayon (H/F)

Carrefour; Pays de la Loire; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Opérations Manager pour optimiser la performance d'un plateau. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'organisation de la production et de la direction d'une équipe de superviseurs. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue des performances tout en respectant les normes de qualité et de productivité. Si vous avez une forte expérience en gestion d'équipes et un sens aigu de l'analyse, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une entreprise qui valorise le leadership et l'innovation dans un environnement collaboratif.

Qualifications

• Expérience significative dans la gestion d'équipes au sein d'un centre d'appels.
• Reconnu(e) pour votre leadership et aisance relationnelle.

Responsabilités

• Organiser la production et piloter la performance de votre plateau.
• Encadrer une équipe de superviseurs et participer à la gestion opérationnelle.

Connaissances

Gestion d'équipe

Leadership

Capacités d'analyse

Prise de décision stratégique

Organisation

Rigueur

Réactivité

Aisance relationnelle

Outils

Pack Office

Description du poste

Description de poste

Missions :

Le site Intelcia LAVAL recrute un Opérations Manager - Chef de Plateau H / F :

Vous organisez la production et pilotez la performance de votre plateau en étroite collaboration avec votre équipe de superviseurs. Vous coordonnez les activités du plateau et dirigez votre équipe vers une optimisation de la production, tant sur le plan qualitatif que quantitatif, tout en respectant les prérogatives du donneur d'ordre et de l'entreprise.

A ce titre, vous :

• Animez et encadrez une équipe de superviseurs (Team leaders) ;
• Participez à la gestion technique opérationnelle ;
• Effectuez un reporting quotidien de l'activité de votre plateau, suivez les comptes rendus de production ;
• Communiquez et échangez quotidiennement avec les superviseurs sur les résultats du plateau ;
• Participez à la mise en place des moyens nécessaires pour améliorer la performance ;
• Coordonnez et animez les débriefings des Team Leaders ou Téléconseillers si nécessaire ;
• Participez au recrutement et à l'intégration des superviseurs (Team leaders) ;
• Veillez au respect du règlement intérieur et au maintien d'un bon climat social ;
• Êtes le garant du respect des consignes, remontez les dysfonctionnements justifiant la mise en place de sanctions disciplinaires ;
• Liste non exhaustive.

Profil :

Vous justifiez d'une expérience significative dans la gestion d'équipes au sein d'un centre d'appels.

Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre leadership.

Vous avez de très bonnes capacités d'analyse et savez prendre des décisions stratégiques.

Vous avez le sens de l'organisation, êtes rigoureux(se) et réactif(ve).

Enfin, vous êtes à l'aise avec le pack office.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.