Manager de Proximité - Service Clients (H/F)

Once For All; Lyon; Sur place; EUR 38 000 - 43 000; Plein temps

Résumé du poste

Une scale-up innovante, Once For All, recherche un Manager de Proximité pour diriger son équipe Relation Client à Lyon. Ce rôle clé implique un encadrement actif de l'équipe, l'analyse de la performance et l'amélioration continue des services. Rejoignez-nous pour promouvoir un service client d'excellence dans un environnement dynamique et inclusif, avec des opportunités de développement professionnel et un engagement pour la diversité.

Prestations

Tickets-restaurant

2 jours de télétravail par semaine

Séminaire annuel

Meetup collectif par mois

Qualifications

• Expérience de 2 à 3 ans en tant que superviseur·se ou manager d’équipe.
• Compétences en management et esprit d’initiative.
• Maîtrise de l’anglais à un niveau B1/B2.

Responsabilités

• Encadrer et animer une équipe d'environ 12 conseillers clientèle.
• Analyser les KPI et produire des reportings.
• Proposer des améliorations sur les outils et processus.

Connaissances

Management opérationnel

Leadership

Rigueur

Relation client

Outils

Outils CRM

Description du poste

Envie de participer à construire un monde durable ?

La mission d’Once For All est de devenir le n°1 en Europe du sourcing responsable dans le secteur de la construction.

Dans un contexte réglementaire mouvant et contraignant, nous sommes convaincus que l’intelligence collective, l’innovation et l’utilisation de la technologie sont les clés de relations plus fiables pour un monde plus durable.

Notre plateforme SaaS Once For All est aujourd’hui présente dans 5 pays en Europe et 1 chantier sur 2 utilise au moins l’une de nos solutions.

Notre équipe Relation Client recrute un·e Manager de Proximité.

Sous la responsabilité de Carmelo, notre Responsable Relation Client, vous rejoindrez une équipe polyvalente en pleine construction, avec un vrai challenge collectif autour de la montée en puissance et de la performance.

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Votre mission :

Vous êtes le garant du service délivré au client et de la réussite de votre équipe. Véritable leader de proximité, vous fédérez autour des objectifs du groupe.

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Votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes :

Encadrement opérationnel

• Animer et encadrer une équipe d'environ12 conseillers clientèle

• Organiser l’activité pour garantir disponibilité, réactivité et qualité de service

• Gérer les plannings, absences, pauses, et assurer la continuité de service

• Superviser les appels, accompagner en temps réel les collaborateurs, aider à la résolution de cas complexes

Suivi de la performance

• Analyser les KPI individuels et collectifs (taux de décroché, qualité des appels, taux de résolution…)

• Mettre en place des plans d’action correctifs si nécessaire

• Produire et partager les reportings hebdomadaires/mensuels

Coaching & développement

• Réaliser audits et débriefs individualisés

• Identifier les besoins en formation, responsabiliser les équipes

• Animer des briefs et des réunions d’équipe

• Favoriser un climat positif et stimulant

Vision & engagement

• Partager la stratégie de l’entreprise, motiver autour d’objectifs concrets

• Traduire les objectifs globaux en cibles opérationnelles

Transversalité & coordination

• Assurer une communication fluide avec les autres services (Commerce, Qualité, Tech, CSM…)

• Harmoniser les pratiques managériales avec les autres Team Leaders

• Participer aux projets transverses et groupes de travail

Amélioration continue

• Proposer des améliorations sur les outils, process, pratiques

• Être moteur dans la diffusion de la culture client et de l’excellence relationnelle

Vous aurez également un rôle clé dans l’intégration de l’IA dans les process et dans les projets d’évaluation des collaborateurs.

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Le portrait-robot de notre future recrue :

• Expérience de 2 à 3 ans en tant que superviseur·se ou manager d’équipe dans un environnement relation client

• Excellentes compétences en management opérationnel, sens du collectif et leadership naturel

• À l’aise avec les environnements omnicanaux (téléphone, email, chat…), outils CRM, et reporting

• Capacité à prendre des décisions rapidement, à prioriser, et à accompagner la montée en compétence

• Excellentes qualités relationnelles, esprit d’initiative, rigueur et pédagogie

La maîtrise de l’anglais attendue sur ce poste correspond au niveau B1/B2 du référentiel CECRL.

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Ce que nous vous apporterons :

Une expérience dans une scale-up en forte croissance, présente dans 5 pays

1 meetup collectif par mois, un séminaire annuel, book club, moments de convivialité…

Un environnement inclusif – Once For All est signataire de la Charte de la diversité

CDI – Statut Cadre

Tickets-restaurant (9€, pris en charge à 56 %)

2 jours de télétravail par semaine, une fois autonome

Locaux à 5 minutes à pied de la gare Part-Dieu (Lyon)

Rémunération : entre 38 et 43 K€ selon profil

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Next steps :

Tous les CV reçoivent une réponse.

· Un entretien de 30 min avec notre Talent Acquisition Manager

· Un entretien avec Carmelo, notre Responsable Relation Client

· Une rencontre avec l’équipe