Manager de proximité (H / F) PFS

CPAM DE LA GIRONDE; Bordeaux; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme de protection sociale à Bordeaux recrute un Manager pour sa Plateforme Téléphonique Assurés. Vous serez responsable de la gestion d'une équipe, de l'amélioration des méthodes de travail et de la promotion des normes de qualité. Une expérience managériale ou un Master 2 est requis. Le contrat est un CDI à temps plein, avec une rémunération à partir de 34 K€ sur 14 mois.

Prestations

Mutuelle d'entreprise

Restaurant d'entreprise

Prise en charge des moyens de transport alternatifs

Prime d'intéressement

Qualifications

• Expérience dans le management ou un Master 2 souhaité.
• Capacité à manager et à animer une équipe.
• Aptitude à promouvoir la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information.

Responsabilités

• Manager un groupe de collaborateurs incluant des télétravailleurs.
• Garantir le suivi des objectifs stratégiques.
• Contrôler la qualité des réponses apportées.
• Contribuer à l'amélioration des processus.

Connaissances

Aptitude au management

Capacité d'analyse et de synthèse

Capacité à atteindre des objectifs

Capacité à travailler en équipe

Compétences relationnelles

Capacité d'adaptation

Force de proposition

Formation

Master 2

Description du poste

Description du poste

Rattachée à la Direction Offre de Service, notre Plateforme Téléphonique Assurés (PFS) traite les appels émis au et a pour mission principal d'apporter des réponses de 1er niveau relatives à l'affiliation à la Sécurité Sociale, à la délivrance de la carte vitale, à l'étude d'une demande de complémentaire santé solidaire, aux remboursements de frais de santé, ou toute autre demande relative aux prestations assurées par l'organisme.

En tant que manager de proximité, vos missions seront les suivantes :

• participer à l'atteinte des résultats et à l'amélioration du fonctionnement de la plateforme ;
• manager directement un groupe de collaborateurs (environ une vingtaine, incluant des télétravailleurs) ;
• garantir le suivi et la déclinaison des objectifs stratégiques ;
• accompagner les collaborateurs dans l'appropriation des évolutions réglementaires afin d'ajuster et d'harmoniser le discours client de la PFS ;
• assurer l'animation et le management des compétences des collaborateurs (intégration, formation, évaluation, développement des compétences);
• contrôler la qualité des réponses apportées en respectant la norme nationale et assurer le suivi mensuel des résultats de l'équipe ;
• veiller à la continuité du service et alerter la hiérarchie en cas de besoin ;
• contribuer à l'amélioration des méthodes de travail et des processus de la caisse en participant à des groupes de travail ;
• assurer une transversalité efficace avec les correspondants «écoute client» pour signaler les dossiers délicats conformément aux critères définis.

Le/la candidat(e) retenu(e) devra mettre en œuvre et promouvoir la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information dont il / elle sera un acteur majeur.

Profil recherché

Vos compétences

Vous avez une ou plusieurs expériences dans le management ou un Master 2 avec l'envie d'avoir une première expérience managériale.

Vous êtes reconnu(e) pour les qualités suivantes :

• aptitude au management et à l'animation d'équipe;
• capacité d'analyse et de synthèse;
• capacité à atteindre des objectifs avec efficacité ;
• capacité à travailler en équipe et en transversalité;
• aptitude à la prise de recul pour adopter une vision globale;
• solides compétences relationnelles et rédactionnelles;
• capacité à accompagner le changement et à faire évoluer son secteur d'activité par la mise en œuvre d'actions ou par l'adaptation des méthodes de travail;
• capacité à être force de proposition, à prendre des initiatives et / ou décisions dans l'urgence;
• aptitude à acquérir les connaissances techniques et réglementaires en lien avec l'activité.

Si vous vous reconnaissez dans cette description et avez envie de participer à une aventure collective où les valeurs de solidarité, d'entraide et de service public sont fortes et ont du sens…Alors, rejoignez-nous!

Informations complémentaires

• Localisation : Bordeaux Ravezies et Lormont
• Type de contrat : CDI
• Temps de travail : temps plein
• Jours travaillés : du lundi au vendredi
• Rémunération : à partir de 34 K€ selon le profil, sur 14 mois
• Date de prise de poste : décembre
• Modalités de sélection : entretien de recrutement, épreuve professionnelle et test de personnalité.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Travailler au sein de l'Assurance Maladie, c'est aussi :

• une mutuelle d'entreprise;
• un restaurant d'entreprise ou des tickets-restaurant;
• la prise en charge des moyens de transports alternatifs non-polluants (vélo, vélo et trottinette électriques, usage des transports en commun);
• une prime d'intéressement (sous conditions).

De plus, nous intégrons la Qualité de Vie au Travail pour nos agents afin de concilier vie privée et vie professionnelle (télétravail sous conditions, horaires variables).