Manager de Proximité Centre Relation Client H/F

Harmonie Mutuelle; Orléans; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un leader dynamique pour piloter une équipe dans un environnement axé sur la performance et la qualité de service. Vous serez responsable de l'animation et de la coordination des activités de votre équipe, en veillant à l'engagement et à la satisfaction des clients. Cette position vous permettra de développer vos compétences en gestion tout en contribuant à un projet collectif porteur de sens. Si vous êtes passionné par le management et l'amélioration continue, rejoignez cette aventure enrichissante où votre impact sera significatif.

Qualifications

• Expérience réussie dans la vente à distance et en management.
• Capacité à mobiliser une équipe autour d'objectifs communs.

Responsabilités

• Piloter et coordonner l'activité de l'équipe pour atteindre les objectifs.
• Analyser les performances et proposer des actions correctives.

Connaissances

Leadership

Gestion de projet

Analyse de données

Communication

Proactivité

Agilité

Formation

Expérience commerciale

Expérience managériale

Description du poste

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ? Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Rattaché(e) à la Direction Exécutive Porte d'Europe, vous intégrez le centre relations clients réseau entrepreneurs. Sur le site d'Orléans, vous contribuez au développement et à la fidélisation de votre périmètre en créant les conditions propices à l'engagement et à la performance de votre équipe.

Vos missions consisteront à :

1. Piloter, coordonner l'activité
2. Piloter l'activité de son équipe dans le cadre du modèle omnicanal
3. Piloter les indicateurs des normes et repères en matière de qualité de service
4. En lien avec le pilote de flux, optimiser l'organisation du temps de travail et le travail de son équipe
5. Coordonner l'activité de son équipe selon les besoins et les objectifs
6. Analyser le reporting de l'activité (quantitativement et qualitativement) et proposer des actions correctives en lien avec le N+1
7. Animer la qualité de la relation clients
8. Veiller à la qualité des entretiens avec les clients et prospects
9. Remonter les feedbacks clients / prospects afin de contribuer à l'amélioration de la qualité
10. Accompagner les équipes dans la maîtrise des process
11. Veiller au respect du cadre et des règles afin d'être performant dans la cohésion et l'efficacité
12. Décliner la stratégie et définir les objectifs de moyens à atteindre pour son périmètre
13. Analyser et comprendre son marché
14. Décliner le plan d'actions commerciales pour son équipe
15. Animer, accompagner l'équipe
16. Accompagner l'équipe dans l'atteinte de ses objectifs
17. Coacher les collaborateurs dans l'exercice de leur fonction (usage multicanal et postures qui en découlent)
18. Apporter des feedbacks réguliers de progrès et reconnaissance
19. Clarifier les rôles de chacun et définir les objectifs attendus
20. Accompagner le changement
21. Aider la hiérarchie dans la prise de décision en lui fournissant des faits et analyses pertinentes
22. Contribuer à la mise en oeuvre des projets d'amélioration ou de modification au sein de son service
23. Développer la capacité à changer et encourager l'ouverture sur l'extérieur
24. Développer l'employabilité de son équipe en s'appuyant sur les outils mis à disposition pour la gestion des ressources humaines

Vous avez idéalement une solide expérience commerciale réussie, de préférence dans la vente à distance. Une première expérience managériale est indispensable. Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à accompagner le changement en donnant du sens, vous savez mobiliser et fédérer le collectif autour d'objectifs communs. Vous êtes curieux, vous cultivez un état d'esprit positif et savez vous remettre en question. Vous faites preuve de proactivité et d'agilité dans une démarche d'amélioration continue. Vous êtes à l'écoute, bienveillant(e) et savez encourager et valoriser l'implication collective et individuelle.