Manager de proximité - Centre d'appels assurance (H/F)

LES INTERIMAIRES PROFESSIONNELS TERTIAIR; Bordeaux; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de travail temporaire recherche un manager de proximité à Bordeaux pour superviser une équipe de 15 collaborateurs. Le rôle inclut le suivi des performances, la gestion des comportements et l'organisation de rituels managériaux. CDI avec une rémunération de 3000€ brut par mois.

Qualifications

• 2 années minimum d'expérience similaire.
• Capacité à suivre et accompagner une équipe.
• Compétences en gestion de conflits et en médiation.

Responsabilités

• Suivre les résultats individuels et collectifs de l'équipe.
• Réaliser des audits mensuels et des debriefs.
• Organiser des réunions managériales régulières.
• Assurer le respect des procédures et du cahier des charges.

Connaissances

Gestion de l'équipe

Suivi des performances

Médiation et accompagnement

Organisation et planification

Animer des réunions

Description du poste

Overview

LIP Bordeaux tertiaire recherche pour son client, un acteur de la chaîne d'expertise après sinistres IARD, un manager de proximité. Rattaché au responsable de site et en lien avec l'équipe qualité, vous aurez pour missions de suivre et d'accompagner les 15 collaborateurs de votre équipe et de piloter l'activité quotidienne de vos collaborateurs.

Responsabilités

• Suivre au quotidien les résultats individuels et collectifs de son équipe et répartir l'activité quotidienne en fonction des plannings
• Réaliser un accompagnement de proximité, des écoutes à chaud et à froid et audits chaque mois, selon le cahier des charges du client, suivi d'un debrief et plan d'actions associés
• Recadrer les comportements non adéquats, avec le soutien de son N+1 si besoin ou RH
• Organiser les rituels managériaux (briefs quotidiens, réunions mensuelles, entretiens individuels)
• Accompagner l'équipe dans sa maîtrise des process et le développement de ses compétences des Gestionnaires Délégués
• Assurer l'animation de son service
• Procéder à la validation des règlements dans le SI du client
• Réaliser un suivi permanent du respect des procédures et du cahier des charges
• Assurer le traitement des réclamations
• Veiller à l'application des consignes de gestion, alerter sa hiérarchie à bon escient
• Venir en renfort des équipes sur l'activité en cas de besoin
• Participer aux réunions avec le client si besoin
• Participation à des projets et à la mise en place de process et de procédures
• Travailler en lien avec le service formation/qualité

Contrat et conditions

CDI dès que possible
Horaire en 35h avec une amplitude horaire de 8h à 18h30, du lundi au vendredi
Rémunération de 3000€ Brut par mois

Profil et expérience

• Expérience: 2 années minimum sur le même type de mission

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire