Manager de Proximità - Service Clients (H / F)

Once For All; Lyon; Sur place; EUR 38 000 - 43 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur de la construction recherche un Manager de Proximité pour encadrer son équipe de conseillers clients. Le candidat idéal aura 2-3 ans d'expérience en management d'équipe ainsi qu'une excellente maîtrise des outils omnicanaux et un bon niveau d'anglais. Ce rôle est basé à Lyon et propose un CDI avec des avantages tels que des tickets-restaurant et 2 jours de télétravail par semaine.

Prestations

Tickets-restaurant (9 pris en charge 56%)

2 jours de télétravail par semaine

Environnement inclusif

Qualifications

• Expérience de 2-3 ans en tant que superviseur ou manager d’équipe dans un environnement relation client.
• Excellentes compétences en management opérationnel et leadership naturel.
• Aisance avec les environnements omnicanaux (téléphone, email, chat) et reporting.

Responsabilités

• Encadrer une équipe d'environ 12 conseillers client.
• Analyser les KPI et mettre en place des plans d'action.
• Favoriser un climat positif et animer des réunions d’équipe.

Connaissances

Management opérationnel

Leadership naturel

Communication

Prise de décision rapide

Maîtrise de l'anglais

Outils

Outils CRM

Description du poste

Overview

Envie de participer construire un monde durable. La mission Once For All est de devenir le n1 en Europe du sourcing responsable dans le secteur de la construction. Dans un contexte réglementaire mouvant et contraignant nous sommes convaincus que l’intelligence collective l’innovation et l’utilisation de la technologie sont les clés de relations plus fiables pour un monde plus durable. Notre plateforme SaaS Once For All est aujourd’hui présente dans 5 pays en Europe et 1 chantier sur 2 utilise au moins lune de nos solutions. Notre équipe Relation Client recrute une Manager de Proximité.

Sous la responsabilité de Carmelo notre Responsable Relation Client vous rejoindrez une équipe polyvalente en pleine construction avec un vrai challenge collectif autour de la montée en puissance et de la performance.

Votre mission :

Vous êtes le garant du service délivré au client et de la réussite de votre équipe. Vrai leader de proximité vous ferez autour des objectifs du groupe.

Votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes :

• Encadrement opérationnel
• Animer et encadrer une équipe d’environ 12 conseillers client
• Organiser l’activité pour garantir disponibilité, réactivité et qualité de service
• Gérer les plannings, absences, pauses et assurer la continuité de service
• Superviser les appels, accompagner en temps réel les collaborateurs, aider la résolution de cas complexes

Suivi de la performance

• Analyser les KPI individuels et collectifs (taux de décrochage, qualité des appels, taux de résolution)
• Mettre en place des plans d’action correctifs si nécessaire
• Produire et partager les reportings hebdomadaires / mensuels

Coaching & développement

• Réaliser audits et debriefs individualisés
• Identifier les besoins en formation et responsabiliser les équipes
• Animer des briefs et des réunions d’équipe
• Favoriser un climat positif et stimulant

Vision & engagement

• Partager la stratégie de l’entreprise et motiver autour d’objectifs concrets
• Traduire les objectifs globaux en cibles opérationnelles

Transversalité & coordination

• Assurer une communication fluide avec les autres services (Commerce, Qualité, Tech, CSM)
• Harmoniser les pratiques managériales avec les autres Team Leaders
• Participer aux projets transverses et groupes de travail

Amélioration continue

• Proposer des améliorations sur les outils, process et pratiques
• Être moteur dans la diffusion de la culture client et de l’excellence relationnelle
• Vous aurez également un rôle clés dans l’intégration de l’IA dans les process et dans les projets d’évaluation des collaborateurs

Le portrait-robot de notre future recrue

• Expérience de 2-3 ans en tant que superviseur ou manager d’équipe dans un environnement relation client
• Excellentes compétences en management opérationnel, sens du collectif et leadership naturel
• Aisance avec les environnements omnicanaux (téléphone, email, chat), outils CRM et reporting
• Capacité à prendre des décisions rapidement, prioriser et accompagner la montée en compétence
• Excellentes qualités relationnelles, esprit d’initiative, rigueur et pédagogie
• La maîtrise de l’anglais attendue sur ce poste correspond au niveau B1 / B2 du CECRL

Ce que nous vous apporterons

• Une expérience dans une scale-up en forte croissance présente dans 5 pays
• 1 meetup collectif par mois, un séminaire annuel, book club, moments de convivialité
• Un environnement inclusif; Once For All est signataire de la Charte de la diversité
• CDI Statut Cadre
• Tickets-restaurant (9 pris en charge 56%)
• 2 jours de télétravail par semaine une fois autonome
• Locaux 5 minutes pied de la gare Part-Dieu (Lyon)

Rémunération

Entre 38 et 43 K selon profil

Next steps

1. Tous les CV reçus bénéficient d’une réponse.
2. Un entretien de 30 min avec notre Talent Acquisition Manager
3. Un entretien avec Carmelo notre Responsable Relation Client
4. Une rencontre avec l’équipe

Key Skills

Engineering Support,MAC,Hydraulic,General Services,Ado,Health Education

Employment Type

Full Time

Experience

years

Vacancy

1