Manager de la performance opérationnelle ( H / F ) - Le Bourget

DHL Express; Le Bourget; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

DHL Express recherche un Manager de la performance opérationnelle basé à Le Bourget. Ce rôle clé implique d'assurer la qualité de service et d'améliorer la performance des agences à travers une expertise analytique et le management d'équipes. Rejoignez une entreprise valorisant l'esprit d'équipe et l'excellence opérationnelle.

Qualifications

• Expérience en gestion de la performance opérationnelle.
• Capacité à analyser des indicateurs de performance opérationnelle.
• Compétences en coaching et formation.

Responsabilités

• Pilotage de la qualité de service avec expertise analytique.
• Amélioration des processus opérationnels en collaboration avec les équipes.
• Management d'une équipe responsable de l'analyse de la performance.

Description du poste

Rejoignez l’entreprise la plus internationale au monde, n°1 en France au classement Great Place to Work.

• Evoluez dans un univers professionnel exaltant et apprenez grâce à des missions responsabilisantes et riches.
• Développez vos compétences en participant à des parcours de formation de qualité pour évoluer professionnellement et personnellement.
• Découvrez une culture d’entreprise UNIQUE, basée sur la confiance, le respect, l’esprit d’équipe et le résultat.
• Célébrez et faites la fête lors de nombreux événements internes.

Chez DHL, le leader mondial du transport express, nous vous garantissons que vous pourrez simplement être vous-même. Notre mission : connecter les gens, améliorer les vies.

Manager de la performance opérationnelle (H/F) - Le Bourget

Rattachement hiérarchique : Directeur de l’Excellence Opérationnelle

Attendus du poste : Le / la Service Quality Manager est en charge de l’application de la politique de l’Excellence Opérationnelle, de l’amélioration de la performance des agences en collaboration avec les régions opérationnelles et le Service Quality Europe.

Il/elle accompagne les Opérations France dans l’atteinte des objectifs de qualité de service, manage une équipe de 4 Chargés d’Analyse Support de la performance et 2 analystes.

Ce poste est basé au siège social, au Bourget (93), avec des déplacements en France.

Missions :

• Piloter la qualité de service en fournissant une expertise analytique et des services de reporting pour les principaux indicateurs de performance opérationnelle, et identifier les opportunités d'amélioration.
• Examiner les processus opérationnels pour améliorer la qualité de service et l’efficacité opérationnelle, avec le soutien des DRO (Directeur régional des opérations) et Chefs d’agence.
• S’assurer du développement de ses collaborateurs par le coaching, la formation et le mentoring, et identifier leurs besoins (formation, matériel, effectifs, etc.).
• S’assurer de l’exhaustivité de la production et de la diffusion des rapports, ainsi que de leur pertinence.
• Être le relais des opérations France avec le Service Quality Europe et ses homologues mondiaux.

Il/elle participe à des réunions et conférences téléphoniques, collabore étroitement avec les équipes de conformité opérationnelle, et veille à l’utilisation optimale des outils mis à disposition par le Groupe pour l’amélioration continue et l’efficacité.

Il/elle fournit un support pour toute plainte escaladée impliquant des dysfonctionnements du service rendu aux clients.