Manager de la performance opérationnelle ( H/F ) - Le Bourget

DHL Germany; Le Bourget; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

DHL, leader mondial du transport express, recherche un Manager de la performance opérationnelle au Bourget. Ce rôle implique la gestion d'une équipe et l'amélioration continue de la qualité de service. Les candidats doivent avoir un Bac +3 minimum et 5 ans d'expérience, avec d'excellentes compétences en leadership et en analyse.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience en tant que Responsable qualité.
• Maîtrise des exigences légales et normatives.
• Anglais courant requis.

Responsabilités

• Piloter la qualité de service avec des rapports analytiques.
• Management d'une équipe d'analystes.
• Améliorer la qualité de service et l’efficacité opérationnelle.

Connaissances

Leadership

Analyse et synthèse

Rigueur

Capacités relationnelles

Adaptabilité

Innovation

Formation

Formation de niveau Bac +3

Description du poste

Rejoignez l’entreprise la plus internationale au monde, n°1 en France au classement Great Place to Work.

• Evoluez dans un univers professionnel exaltant et apprenez grâce à des missionsresponsabilisantes et riches
• Développez vos compétences en participant àdes parcours de formationde qualité pour évoluer professionnellement et personnellement
• Découvrezune culture d’entreprise UNIQUE, basée sur la confiance, le respect, l’esprit d’équipe et le résultat
• Célébrez et faites la fête, à l’occasion de nombreux événements internes

Chez DHL, le leader mondial du transport express, nous vous garantissons que vous pourrez simplement être vous-même.
Notre mission : connectez les gens, améliorer les vies.

Manager de la performance opérationnelle ( H/F ) - Le Bourget

Rattachement hiérarchique: Directeur de l’Excellence Opérationnelle

Attendus du poste :Le/la Service Quality Manager travaille est en charge de l’application de la politique de l’Excellence Opérationnelle, de l’amélioration de la performance des agences en collaboration avec les régions opérationnelles et le Service Quality Europe.

·Accompagne les Opérations France dans l’atteinte des objectifs de qualité de Service.

·Management de 4 Chargé d’Analyse Support de la performance et de 2 analystes.

·Poste basé au siège social, au Bourget (93) avec des déplacements en France. ( 2 fois par mois )

Missions :

·Piloter la qualité de service en fournissant une expertise analytique et des services de reporting pour les principaux indicateurs de performance opérationnelle et identifier les opportunités d'amélioration.

·Examiner les processus opérationnels avec l’objectif constant d’améliorer la qualité de service et l’efficacité opérationnelle des équipes sur le terrain, avec le soutien des DRO (Directeur régional des opérations) et Chefs d’agence.

·S’assurer du développement de ses collaborateurs par le coaching, la formation et le mentoring et identifier les besoins de ses services (formation, matériel, effectifs, etc.)

·S’assurer de l’exhaustivité de production et de diffusion des rapports et de leur pertinence.

·Etre le relais des opérations France avec le Service Quality Europe et avec ses homologues des autres pays du monde. A ce titre il est amené à participer à des réunions et conférences téléphoniques.

·Travail en étroite collaboration des équipes de la conformité opérationnelle.

·Etre en veille sur l’utilisation de tout nouvel outil ou application mis à disposition par le Groupe dans un but d’amélioration continue et d’efficacité de la production des équipes du service.

·Fournir un support pour toute complainte escaladée impliquant des dysfonctionnements du service rendu aux clients.

Profil du candidat :

Formation de niveau Bac +3 Qualité (idéalement) ou minimum 5 ans d'expériences en tant que Responsable qualité.

·Leadership et excellent esprit d’analyse et de synthèse;

·Maîtrise des exigences légales et normatives applicables à l’entreprise;

·Rigueur, sens de l’organisation, capacités relationnelles et rédactionnelles;

·Adaptabilité et flexibilité, goût pour l’innovation;

·Anglais courant (lu/écrit/parlé) impératif;

·Force de Propositionet ouverture d’esprit.