Manager de la performance opérationnelle ( H/F ) - Le Bourget

DHL; Le Bourget; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale leader dans le transport express recherche un Manager de la performance opérationnelle. Vous serez responsable de l'application de la politique de qualité du service, de la gestion d'équipe et de l'amélioration continue. Ce poste exige leadership, analyse, et maîtrise de la qualité, avec des déplacements en France deux fois par mois.

Qualifications

• 5 ans d'expérience en tant que Responsable qualité.
• Maîtrise des exigences légales appliquées à l’entreprise.
• Anglais courant (lu/écrit/parlé) impératif.

Responsabilités

• Management de 4 Chargés d’Analyse Support et 2 analystes.
• Amélioration de la qualité de service en collaboration avec les régions.
• Développement des collaborateurs par le coaching et la formation.

Connaissances

Leadership

Esprit d’analyse

Rigueur

Adaptabilité

Capacités relationnelles

Formation

Formation de niveau Bac +3 en Qualité

Description du poste

Manager de la performance opérationnelle (H/F) - Le Bourget

Rejoignez l’entreprise la plus internationale au monde, n°1 en France au classement Great Place to Work.

• Evoluez dans un univers professionnel exaltant et apprenez grâce à des missions responsabilisantes et riches
• Développez vos compétences en participant à des parcours de formation de qualité pour évoluer professionnellement et personnellement
• Découvrez une culture d’entreprise UNIQUE, basée sur la confiance, le respect, l’esprit d’équipe et le résultat
• Célébrez et faites la fête, à l’occasion de nombreux événements internes

Chez DHL, le leader mondial du transport express, nous vous garantissons que vous pourrez simplement être vous-même.
Notre mission : connectez les gens, améliorer les vies.

Manager de la performance opérationnelle (H/F) - Le Bourget

Rattachement hiérarchique : Directeur de l’Excellence Opérationnelle

Attendus du poste : Le/la Service Quality Manager est en charge de l’application de la politique de l’Excellence Opérationnelle, de l’amélioration de la performance des agences en collaboration avec les régions opérationnelles et le Service Quality Europe.

· Accompagne les Opérations France dans l’atteinte des objectifs de qualité de service.

· Management de 4 Chargés d’Analyse Support de la performance et de 2 analystes.

· Poste basé au siège social, au Bourget (93) avec des déplacements en France (2 fois par mois).

· Piloter la qualité de service en fournissant une expertise analytique et des services de reporting pour les principaux indicateurs de performance opérationnelle et identifier les opportunités d’amélioration.

· Examiner les processus opérationnels avec l’objectif constant d’améliorer la qualité de service et l’efficacité opérationnelle des équipes sur le terrain, avec le soutien des DRO (Directeur régional des opérations) et Chefs d’agence.

· S’assurer du développement de ses collaborateurs par le coaching, la formation et le mentoring, et identifier leurs besoins (formation, matériel, effectifs, etc.).

· S’assurer de l’exhaustivité de la production et de la diffusion des rapports, ainsi que de leur pertinence.

· Être le relais des opérations France avec le Service Quality Europe et avec ses homologues des autres pays du monde, en participant à des réunions et conférences téléphoniques.

· Travailler en étroite collaboration avec les équipes de la conformité opérationnelle.

· Être en veille sur l’utilisation de tout nouvel outil ou application mis à disposition par le Groupe dans un but d’amélioration continue et d’efficacité de la production des équipes du service.

· Fournir un support pour toute plainte escaladée impliquant des dysfonctionnements du service rendu aux clients.

Profil du candidat :

Formation de niveau Bac +3 en Qualité (idéalement) ou minimum 5 ans d'expérience en tant que Responsable qualité.

· Leadership, excellent esprit d’analyse et de synthèse;

· Maîtrise des exigences légales et normatives applicables à l’entreprise;

· Rigueur, sens de l’organisation, capacités relationnelles et rédactionnelles;

· Adaptabilité, flexibilité, goût pour l’innovation;

· Anglais courant (lu/écrit/parlé) impératif;

· Force de proposition et ouverture d’esprit.