Manager de l'expérience étudiante Paris

AMOS - Sport Business School; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

AMOS - Sport Business School recherche un Manager de l’expérience étudiante pour piloter l’expérience des prospects, étudiants et alumni. Vous analyerez les données et les indicateurs clés pour optimiser l’attractivité et l’engagement, en collaboration avec les équipes marketing et pédagogie, afin d’améliorer la satisfaction et les résultats des étudiants.

Le candidat idéal combine expertise data et expérience client, sait exploiter Google Analytics et piloter des projets transverses complexes,

Qualifications

• Maîtrise des outils d’analyse de données et KPI.
• Bonne connaissance du marketing digital et de l’e-réputation.
• Capacité à transformer les données en recommandations opérationnelles.

Responsabilités

• Piloter l’expérience étudiante de bout en bout (prospects, étudiants, alumni, ambassadeurs).
• Définir et suivre les KPIs de performance liés à l’expérience étudiante.
• Exploiter les données issues de sources multiples (web analytics, réseaux sociaux, e-réputation).
• Mettre en place des reportings réguliers et tableaux de bord décisionnels.
• Analyser les performances et prioriser les actions à impact.
• Piloter tests et optimisations et co-construire avec les équipes marketing.

Connaissances

Analyse de données

Pilotage KPI

Marketing digital

Formation

Diplôme universitaire en marketing/management

Outils

Google Analytics

Description du poste

Descriptif du poste

Fiche de poste Manager de l’expérience étudiante

Finalité Du Poste

Piloter l’expérience étudiante de bout en bout (prospects, étudiants, alumni, ambassadeurs) en s’appuyant sur une analyse fine des données, des indicateurs de performance et de la e-réputation, afin d’optimiser l’attractivité des écoles, renforcer la satisfaction et maximiser l’engagement.

Missions principales

Pilotage data-driven de l’expérience étudiante

• Définir et suivre les KPIs de performance liés à l’expérience étudiante : satisfaction, engagement, transformation prospects → inscrits, rétention, participation aux événements
• Exploiter les données issues de multiples sources :
  • Analytics web (trafic, parcours utilisateurs, conversion)
  • Réseaux sociaux (portée, engagement, vues vidéos, taux d’interaction)
  • E-réputation (notes Google, avis étudiants, verbatim)
• Mettre en place des reportings réguliers et tableaux de bord décisionnels
• Analyser les performances pour adapter en continu les dispositifs et prioriser les actions à impact
• Piloter des tests et optimisations continues (logique test & learn)

Optimisation de l’attractivité et de l’acquisition

• Améliorer l’expérience des prospects (JPO, concours, immersions) à partir des données de conversion et de satisfaction
• Co-construire avec les équipes marketing une stratégie basée sur :
  • Les contenus les plus performants (vidéos, témoignages, formats courts)
  • Les canaux générant le plus d’engagement et de candidatures
• Valoriser les projets étudiants et la vie école via des contenus à fort potentiel (analyse des vues, partages, engagement)

Expérience étudiante & engagement

• Développer et piloter des initiatives visant à maximiser la satisfaction étudiante :
  • Analyse des feedbacks et enquêtes internes
  • Identification des irritants et des moments clés du parcours étudiant
• Développer le sentiment d’appartenance via des actions mesurées et optimisées par la data
• Concevoir une expérience différenciante et mesurable sur tous les moments clés (rentrée, événements, parcours académique, vie associative)

E-réputation & image de marque

• Piloter la stratégie de gestion et d’amélioration de la e-réputation :
  • Suivi des notes Google et plateformes d’avis
  • Analyse sémantique des commentaires
  • Plan d’actions correctifs
• Définir des objectifs d’amélioration et mesurer leur impact
• Anticiper les risques et opportunités liés à l’image de marque

Stratégie de contenu et performance digitale

• Définir et piloter un planning éditorial basé sur les performances observées
• Produire et superviser des contenus (photos, vidéos, témoignages) avec une logique ROI :
  • Analyse du nombre de vues, taux de complétion, engagement
• Adapter les formats en fonction des insights data (formats courts, storytelling, formats immersifs)
• Assurer une gestion active des communautés et mesurer leur évolution

Animation des écosystèmes & partenaires

• Manager les équipes ambassadeurs et promoteurs en s’appuyant sur des objectifs mesurables
• Coordonner les BDA et partenaires internes/externes pour maximiser la visibilité et l’impact des actions
• Structurer des collaborations orientées résultats (visibilité, engagement, recrutement)

Pilotage des événements (logique ROI)

• Organiser et piloter les événements clés (FAMES, gala, remises de diplômes, soirées alumni…)
• Mesurer systématiquement :
  • Participation
  • Satisfaction
  • Impact sur la notoriété et le recrutement
• Optimiser les événements en fonction des données collectées

Développement du réseau Alumni

• Structurer et développer un réseau alumni engagé
• Mesurer son impact (recrutement, stages, réseau, notoriété)
• Animer des actions ciblées à forte valeur (événements, networking)

Compétences clés

Data & pilotage de performance

• Forte appétence pour l’analyse de données et la prise de décision basée sur les KPI
• Maîtrise des outils d’analyse (Google Analytics, réseaux sociaux, outils de reporting)
• Capacité à transformer la data en recommandations opérationnelles

Marketing & expérience client

• Compréhension des enjeux d’acquisition, d’engagement et de fidélisation
• Sens de l’expérience utilisateur et du parcours client

Stratégie & innovation

• Capacité à identifier des leviers d’amélioration continue
• Culture du test & learn

Management & collaboration

• Leadership et capacité à mobiliser des équipes transverses
• Travail en écosystème (marketing, communication, pédagogie, partenaires)

Positionnement du poste

Ce poste est clé dans la transformation data-driven de l’expérience étudiante :

• attirer de nouveaux étudiants,
• améliorer la satisfaction,
• renforcer la marque,
• générer de l’engagement mesurable.

Profil recherché

Le candidat idéal dispose d'une double expertise en analyse de la performance et expérience client/étudiante. Il sait exploiter les données pour orienter les décisions stratégiques, piloter des projets transverses complexes, améliorer l'attractivité et l'engagement des étudiants, tout en animant efficacement un écosystème composé d'équipes internes, d'ambassadeurs, d'alumni et de partenaires externes.

• Maîtrise des outils d'analyse de données et de pilotage de la performance.
• Bonne connaissance du marketing digital, des réseaux sociaux et de la gestion de l'e-réputation.
• Capacité à transformer les données en recommandations opérationnelles.
• Excellentes compétences en gestion de projet et coordination d'acteurs multiples.
• Leadership, communication, esprit d'analyse et forte orientation résultats.
• Sens de l'expérience client/étudiante et de l'amélioration continue.

Fournissez vos commentaires sur BizChat

Process de recrutement

2 entretiens sont à prévoir