Manager de Groupe / Responsable plateau d’Assistance H/F

Filassistance; Saint-Cloud; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Filassistance, acteur majeur dans le secteur de l’assistance, recherche un Manager de Groupe pour piloter une équipe d’assistance. Vous aurez un rôle central dans l'optimisation des performances et la satisfaction client, avec une mission clé d'accompagnement d'équipe au service des bénéficiaires dans un environnement dynamique.

Prestations

Chèques cadeaux

Prime annuelle de participation

Mutuelle familiale prise en charge à 71,3 %

Ticket Restaurant de 10 €

Passe Navigo pris en charge à 60 %

Qualifications

• Expérience significative en tant que Manager de plateau d’assistance.
• Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Disponible pour travailler en horaires décalés.

Responsabilités

• Piloter les activités du plateau en concertation avec l’équipe des Managers.
• Encadrer et faire monter en compétences l’équipe de chargés d’assistance.
• Analyser la performance et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.

Connaissances

Sens de l’organisation

Capacité d'écoute

Capacité à gérer les conflits

Formation

Bac +2 / 3 minimum

Description du poste

Filiale du Groupe CNP Assurances, Filassistance met en œuvre des prestations d’assistance au service de ses assurés en difficultés. Ces garanties sont intégrées dans les contrats d’assureurs, courtiers et mutuelles partenaires : Filassistance fonctionne en B to B to C. Filassistance est un assisteur multi-spécialiste qui intervient aussi bien en assistance de personnes qu’en assistance automobile et multirisques habitation.

Filassistance a dégagé 52,5 M€ de chiffre d’affaires en 2024 et bénéficie d’excellentes perspectives de croissance.

Vous recherchez un nouveau challenge professionnel et vous souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ?

Venez vous épanouir dans un environnement de travail collaboratif, stimulant et dynamique !

Nous recrutons en CDI une personne enthousiaste et impliquée afin d’exercer le métier de Manager de Groupe / Responsable plateau d’Assistance.

Avec votre équipe vous aurez pour mission de venir en aide aux bénéficiaires qui sont en difficulté. Notre activité est organisée de façon à pouvoir répondre aux besoins de ces bénéficiaires et d’assurer leur assistance 24h sur 24 et 7 jours sur 7.

• Chèques cadeaux

Rattaché(e) à la Responsable Adjointe du plateau d’assistance, votre rôle est d’assurer le pilotage opérationnel et managérial d’une équipe de Chargés d’Assistance à taille humaine (entre 5 et 10 chargés d’assistance). Vous êtes garant(e) de la performance globale de votre équipe et du haut niveau de satisfaction client que vous cherchez à améliorer en permanence.

Vous portez la stratégie et les enjeux de l’entreprise, vous accompagnez la montée en compétences de vos collaborateurs et vous donnez du sens à l’action. Enfin, vous assurez une communication fluide avec vos pairs et vos responsables avec lesquels vous partagez des améliorations pour développer la performance d’ensemble.

Votre mission :

Organiser, piloter et contrôler les activités du plateau en concertation avec l’équipe des Managers de Groupe

Participer de manière ponctuelle au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs

Encadrer, accompagner, animer et faire monter en compétences l'équipe de chargés d’assistance

Analyser la performance et la qualité de travail en s’appuyant sur les tableaux de bord d’activité

Mettre en œuvre les actions d’amélioration continue, visant à augmenter la satisfaction client et la performance opérationnelle

Veiller à la bonne application des procédures et des traitements définis en interne

Réaliser les reportings et les présenter à la Direction

Intervenir en soutien de l’équipe si besoin, notamment dans le traitement des appels et des dossiers complexes

Participer à divers projets d’entreprise

Vous êtes diplômé(e) d’un Bac +2 / 3 minimum

Vous détenez une expérience significative sur un poste de Manager de plateau d’assistance / Responsable de Groupe dans le secteur de l’assistance au sein d’une cellule médicale

Vous maitrisez l’anglais à l’oral et à l’écrit

Vous êtes disponible pour travailler en horaires décalés en semaine et ou le weekend, et dans le cadre d’astreintes

Qualités requises :

Capacité d’analyse et de lecture des données chiffrées

Sens de l’organisation et de la priorisation des tâches

Sens du contact relationnel et du travail en équipe

Capacité d'écoute et de communication

Capacité à gérer les conflits et les situations imprévues

Qualités rédactionnelles et de formalisation

Excellente capacité d’adaptation

Salaire sur 13,5 mois selon expérience + prime sur objectif

Prime annuelle de participation / intéressement

Contrat d’assistance pris en charge à 100 %

Mutuelle familiale prise en charge à 71,3 % et prévoyance

Ticket Restaurant de 10 €

Passe Navigo pris en charge à 60 %

Créer une alerte emploi pour cette recherche