Carrefour Links Global support manager (F/H)

Carrefour; Massy; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement et participation

Remboursement des frais de transport à hauteur de 50 %

12 % de remise sur achats avec carte Pass

Accès aux infrastructures du campus

Résumé du poste

Carrefour recherche un Support manager pour Carrefour Links Global à Massy. Le candidat sera responsable du développement d'une expertise des plateformes, de la formation et du soutien opérationnel aux équipes. Une expérience significative dans un rôle similaire, ainsi qu'une maîtrise de Google Workspace et des compétences de communication en anglais et français, sont essentielles.

Le contrat est un CDD d'un mois renouvelable avec des avantages tels qu'un jour de télétravail après six mois et diverses remises.

Qualifications

• Expérience significative en tant que responsable support ou customer-success manager.
• Expérience dans le secteur du retail souhaitée.
• Bilingue français et anglais.

Responsabilités

• Développer une expertise des plateformes Carrefour Links.
• Former des utilisateurs sur les outils Links.
• Gérer le flux de demandes utilisateurs via une solution de ticketing.

Connaissances

Expertise des plateformes Carrefour Links

Maîtrise de Google Workspace

Compétences en communication

Compréhension client

Formation

BAC+3 (Cursus universitaire, École de commerce, École d’ingénieur)

Outils

SQL

BigQuery

Description du poste

Support manager Carrefour Links Global (F/H)

Contexte

Depuis 2021, Carrefour Links renforce la collaboration data avec les industriels (plus de 200 fournisseurs internationaux partenaires) et accélère la transformation data des équipes Marchandise. Présent dans 8 pays, l’équipe permet aux équipes et aux partenaires de travailler avec une donnée commune pour construire de meilleurs plans d’action, afin d’améliorer les performances et optimiser l’expérience client, que ce soit en magasin ou en e-commerce. Afin de soutenir cette transformation, l’équipe recherche un Global support manager pour assurer le niveau d’excellence opérationnel attendu par nos clients fournisseurs de tous les pays.

Vos missions

• Développer une expertise des plateformes Carrefour Links et des différents modules.
• Présenter la plateforme et réaliser des démonstrations dans le cadre de réunions de Kick‑off ou d’avant‑vente en interne comme en externe (auprès d’industriels).
• Former des utilisateurs sur les outils Links.
• Gérer le flux de demandes utilisateurs via une solution de ticketing : qualifier, prioriser, délivrer.
• Accompagner les équipes Links en pays dans leur activité opérationnelle.
• Assurer un suivi régulier des activités et des demandes de support auprès des équipes RUN et PRODUIT.

Votre profil

• Formation BAC+3 (Cursus universitaire, École de commerce, École d’ingénieur, …).
• Expérience significative sur un poste de responsable support, customer‑success manager ou responsabilité équivalente.
• Idéalement une expérience dans l’univers du retail.
• Maîtrise de l’environnement Google Workspace (Google Docs, Google Sheet, etc.).
• Orienté client, avec une capacité à comprendre, communiquer et apporter des solutions.
• Innovant, curieux et pragmatique.
• Bonnes compétences en communication : anglais et français indispensables.
• Une connaissance des langages d’exploration de données serait un plus (SQL/BigQuery).

Informations complémentaires

• Lieu : Massy.
• Statut : Cadre niveau.
• Durée : CDD 1 mois renouvelable.
• Date de démarrage : Dès que possible.
• Intéressement et participation.
• 1 jour de télétravail après 6 mois d’ancienneté.
• Mutuelle / prévoyance.
• Remboursement des frais de transport à hauteur de 50 %.
• 12 % de remise sur achats avec la carte Pass.
• Un comité d'entreprise dynamique et des perspectives d’évolution au sein du Groupe Carrefour.
• Accès aux infrastructures du campus (salle de sport, conciergerie, drive, parking et restauration).

Carrefour s’engage pour la santé et le bien‑être de ses collaborateurs en leur proposant différents services : une solution gratuite pour faire du sport grâce à l’application Egym Welpass. Carrefour garantit un processus de recrutement dénué de toute forme de discrimination.