Manager dâÃquipe relation client ßdistance en alternance F / H

Walter Learning; Paris; À distance; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de formation recherche un(e) Manager d'équipe relation client à distance. Vous encadrerez une équipe de conseillers clients tout en définissant des objectifs et en suivant les performances. Le poste est en alternance avec 4 jours en entreprise proche et 1 jour de formation à distance. La rémunération est conforme à la grille légale. Compétences relationnelles et autonomie requises.

Qualifications

• Expérience en management de relation client.
• Autonomie, organisation et rigueur nécessaires.
• Qualités relationnelles et écoute active.

Responsabilités

• Encadrer et animer une équipe de conseillers clients.
• Définir objectifs et suivre les indicateurs de performance.
• Traiter les conflits avec les clients.

Connaissances

Customer Service

Client Relationships

Issue Resolution

Satisfaction

Description du poste

Lcole

Pour chaque module de votre formation, vous aurez accès :

• Des vidéos courtes qui favorisent la mémorisation des leçons
• Des ressources téléchargeables pour ancrer vos apprentissages
• Des quiz pour revoir et tester vos apprentissages

Le distanciel vous offre ainsi la possibilité de vous former efficacement où que vous soyez.

Vous bénéficierez également d'un accompagnement personnalisé pour progresser dans votre formation.

Chez Walter Learning, notre objectif est de rassembler différentes candidatures en vue d'une inscription au sein de notre école pour se former au métier.

Les élèves se verront ensuite proposer des offres d'apprentissage grâce à plusieurs partenariats avec des employeurs publics, privés ou associatifs.

Description du poste

Walter Learning, organisme de formation en alternance, recherche un(e) Manager d'équipe relation client à distance pour une de ses entreprises partenaires.

Chaque semaine, vous serez 4 jours en poste au sein d'une entreprise proche de chez vous et 1 jour en formation à distance.

Modalités de l'alternance :

Formation 100 % prise en charge (aucuns frais à prévoir)

Contrat d'alternance de 18 mois

• Rémunération selon la grille de salaire légale en vigueur (entre 760 et 1801 €)

En tant que Manager d'équipe relation client à distance, vos missions seront les suivantes :

• Encadrement, gestion et animation d'une équipe de conseillers clients
• Définition des objectifs et suivi des indicateurs de performance
• Définition des actions de développement
• Traitement des conflits avec les clients
• Veille commerciale, réglementaire et technologique sur les produits et services

Profil recherché

Vous souhaitez évoluer dans le secteur commercial :

• Votre intérêt pour l'humain et votre discrétion sont essentiels pour accompagner nos collaborateurs.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, organisation et rigueur dans vos missions.
• Vos qualités relationnelles et votre écoute active font de vous un interlocuteur apprécié.

Réf : e5a6bcab-fb70-42f2-b3de-850afc86051e

Expérience requise : Manager

Compétences clés

Customer Service, Expectations, Requirements, Support, Action Plans, Issue Resolution, Account Management, Client Relationships, Service Delivery, Satisfaction, Client Management, Procedures, SLAs, New Clients

Type d'emploi : Temps plein

Expérience : 0 ans

Poste vacant : 1

Salaire mensuel : 760 - 1802 €