Manager d'équipe Indemnisation (H/F/NB) - CDI

Santévet Group; Lyon; Sur place; EUR 54 000 - 76 000; Plein temps

Résumé du poste

Santévet Group recherche un(e) Team manager pour l'équipe indemnisation, basée à Lyon et Lille. Vous serez rattaché(e) au Responsable opérationnel des activités Back-Office et piloterez une vingtaine de gestionnaires Indemnisation Santévet.

Le poste demande 2 à 5 ans d’expérience en management, du leadership et une forte capacité à fédérer. CDI, avec 2 déplacements par trimestre à Lille et un management de proximité.

Qualifications

• Expérience réussie de 2 à 5 ans en management d'équipe, idéalement dans la relation client et/ou l’assurance.
• Capacité à fédérer et à développer les compétences de l’équipe.
• Aptitude à conduire des actions orientées résultats et qualité de service.

Responsabilités

• Animer, fédérer et accompagner une équipe de gestionnaires Indemnisation Santévet basée à Lyon et Lille, en garantissant efficacité et performance.
• Assurer une présence terrain à Lille avec 2 déplacements par trimestre (2 jours chacun).
• Suivre et analyser les indicateurs de performance et les résultats opérationnels.
• Mettre en place des plans d’actions pour atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs.
• Coacher individuellement et collectivement pour monter en compétences.
• Participer ponctuellement à des projets transverses avec les équipes Réclamations, Client et Commercial et contribuer à l’amélioration continue des pratiques et des process.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Analyse de performance

Communication

Description du poste

Notre entreprise

Rejoignez Santévet Group, leader de l'assurance santé animale en France et en Belgique, avec des activités établies en Allemagne, Espagne et Italie. Avec 450 collaborateurs répartis entre Lyon, Paris, Lille, Barcelone, notre groupe s'engage à offrir des solutions complètes couvrant accidents, maladies et préventions. En intégrant notre équipe, vous contribuerez au succès de nos marques renommées telles que Santévet, Jim & Joe et Bulle Bleue.

Votre cadre de travail

Emplacement au siège social du Groupe Santévet, à Lyon 7ème, emplacement idéal (Tramway en bas du bâtiment, métros à proximité, à 2 pas de la place Bellecour).

Vos jours travaillés : du lundi au vendredi.

En contrat à durée Indéterminée (CDI).

Descriptif du poste

Dans cette aventure d’hypercroissance, nous recherchons un(e) Team manager pour l'équipe indemnisation, composée d'une vingtaine de salariés.

Rattaché(e) au Responsable opérationnel des activités Back-Office, vous pilotez l’activité de l’équipe Indemnisation Santévet et contribuez activement à la performance, à la qualité de service et à l’engagement des collaborateurs.

Vous aurez pour missions:

Management et animation d’équipe

Animer, fédérer et accompagner une équipe de gestionnaires Indemnisation basée à Lyon et Lille, en garantissant son efficacité et sa performance.

Assurer une présence terrain également à Lille avec 2 déplacements par trimestre (sur 2 jours par déplacement).

Favoriser la motivation, la cohésion et un climat de travail positif au sein de l'équipe.

Pilotage de la performance

Suivre, analyser et piloter les indicateurs de performance et résultats opérationnels

Mettre en place des plans d’actions adaptés pour garantir l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.

Développement des compétences

Coacher individuellement et collectivement votre équipe dans une logique de montée en compétences continue.

Contribution transverse

Participer ponctuellement à des projets transverses en lien avec les équipes Réclamations, Client et Commercial.

Contribuer à l’amélioration continue des pratiques et des process.

Le profil recherché

Pour accomplir toutes ces missions :

Vous justifiez d’une expérience réussie de 2 à 5 ans sur un poste de manager d'équipe, idéalement dans les secteurs de la relation client et/ou de l’assurance.

Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à fédérer une équipe.

Vous appréciez le travail en équipe, êtes orienté(e) résultats et qualité de service.

Vous faites preuve d'écoute, d'empathie et de réactivité.

Vous avez le sens de l’analyse et de la performance.

Vous savez anticiper en cas de besoin.

Vous disposez d'un excellent relationnel client et de très bonnes capacités de communication.

Déroulement des entretiens

A Santévet, nous voulons un process de recrutement simple et transparent

• Etape 1 : entretien visio avecCoralie, HRBP
• Etape 2 : entretien avec Magalie, Responsable des activités Back-Office et Coralie(avec une étude de cas à réaliser)
• Etape 3 : entretien avec Frédéric, Directeur commercial et relation client France & Belgique.

L’environnement Santévet

Nous mettons tout en œuvre pour que nos collaborateurs arrivent le matin avec le sourire et qu’ils repartent avec le soir.

Chez nous, vous trouverez :

• Une cohabitation avec nos animaux de compagnie,
• Un environnement bienveillant et convivial,
• Un contexte dynamique avec une belle croissance à deux chiffres,
• Des locaux spacieux et agréables,
• Un management de proximité,
• Des supers collègues passionnés, comme vous !

Vous hésitez encore à postuler ?

• 86% sont satisfaits de travailler chez Santévet
• 92% considèrent que toutes les cultures et origines sont respectées et valorisées chez Santévet
• 85% considèrent que les nouveaux collaborateurs sont bien intégrés
• 83% trouvent leur travail intéressant et stimulant
• 95% sont satisfaits de la flexibilité au travail (flex-office, accord de télétravail, prime mobilité durable...)
• 86% trouvent que Santévet permet de bien concilier vie privée et vie professionnelle
• 82% trouvent que leurs compétences sont correctement utilisées au sein de leur mission

“ Chez Santévet, nous célébrons la diversité et l'inclusion et vous encourageons à être authentiques ! Santévet ne fait aucune discrimination sur la base de la race, la couleur, la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité ou de l'expression de genre, de l'origine nationale, de l'âge, du handicap ou de l'état matrimonial.”