Manager d'équipe Centre de Relation Client

Sanef; Montesson; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez un groupe dynamique et innovant en tant que Manager d'équipe au sein du Centre de Relation Client. Vous aurez l'opportunité de diriger une équipe passionnée, de favoriser leur montée en compétences et d'assurer un service client de qualité. Avec un environnement de travail stimulant et des engagements forts en matière de sécurité et d'intégration, vous serez au cœur d'une aventure collective dans un secteur en constante évolution. Si vous êtes motivé par le contact humain et souhaitez faire la différence, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Télétravail possible 8 jours par mois

Package attractif avec rémunération fixe + variable

Participation aux bénéfices

Intéressement

Environnement de travail épanouissant

Qualifications

• Expérience réussie dans la relation client.
• Aptitude à manager et à motiver une équipe.

Responsabilités

• Piloter une équipe de 15 collaborateurs pour atteindre les objectifs de service.
• Garantir la qualité de service et analyser les performances.

Connaissances

Relation client

Management d'équipe

Résolution de problèmes

Outils informatiques

Description du poste

SANEF EN QUELQUES MOTS

Le groupe Sanef (CA 1,9 Md euros), acteur incontournable de la concession et de la gestion d'autoroutes, exploite 1 807 kilomètres de réseaux en France. Filiale française du groupe Abertis, leader mondial de la gestion d’autoroutes, c’est grâce à l’engagement de ses 2 300 collaborateurs que Sanef assure 24h/24 et 7j/7 la sécurité et le confort de ses clients.

Tracez une ligne entre Caen et Strasbourg en passant par Paris : toutes les autoroutes que vous empruntez au nord de cette ligne, c’est nous !

Nous recherchons des femmes et des hommes passionnés par leur métier et curieux d’en découvrir d’autres.

Vous êtes dynamique ? Vous souhaitez vous engager dans une entreprise qui fait confiance à ses salariés et développe leur employabilité ? Rejoignez le Groupe Sanef et participez à l’aventure collective d’un secteur en constante évolution !

VOS MISSIONS

Envie de participer à l’aventure Flux Libre en tant que Manager d’équipe ? Venez nous rejoindre au sein du Centre de Relation Client de Montesson (78). Rattaché(e) à Delphine, Responsable Relation Clients, le Manager d’équipe pilote son équipe, organise et suit l’activité pour atteindre le niveau de service attendu et les objectifs fixés. Ses principales missions :

• Management quotidien d’une quinzaine de collaborateurs, en déclinant les objectifs quantitatifs et qualitatifs auprès de son équipe.
• Favoriser la montée en compétences de son équipe ainsi que l’adhésion et l’implication dans les objectifs de performance du service.
• Participer au recrutement et à l’intégration de nouveaux collaborateurs.
• Réaliser les entretiens de suivi de performance et de coaching.
• Ajuster le plan de formation de l’équipe.

Garantir la qualité de service auprès des clients en tenant compte des objectifs et procédures établis. Piloter l’activité en analysant les écarts entre prévisionnel et réalisé, et mettre en place des actions correctrices avec l’appui des équipes supports. Vous serez un acteur clé dans le développement de la relation client au sein du Groupe SANEF.

VOS ATOUTS

Vous disposez d’une expérience réussie dans la relation client. Vous aimez le contact avec les équipes et le client, et maîtrisez les outils informatiques. Vous aimez résoudre les problèmes de manière proactive et avez un esprit fédérateur. Vous vous engagez au quotidien pour des missions qui vous passionnent, et votre envie de rejoindre Sanef fera toute la différence !

NOS ENGAGEMENTS

• Offrir à nos clients une expérience inégalée sur nos autoroutes.
• Viser l’objectif Zéro accident en matière de santé et sécurité au travail.
• Faire confiance à nos collaborateurs, valoriser leurs initiatives, offrir un parcours d’intégration personnalisé et des opportunités professionnelles.
• Moderniser nos modes de travail et communiquer efficacement via notre réseau social d’entreprise Workplace.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Au-delà d’un cadre de travail épanouissant, quels sont les avantages ?

Une équipe dynamique et un environnement où tout reste à construire.

Télétravail possible 8 jours par mois, package attractif avec rémunération fixe + variable sur objectifs, participation aux bénéfices et intéressement.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Si vous aimez être au cœur de l’action et souhaitez participer à de grands projets, rejoignez le groupe Sanef : postulez en un clic !