Manager d'assistance (F / H)

Europ Assistance; Angers; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Europ Assistance, l'inventeur du concept d'assistance, recherche un Manager d'assistance à Angers. Ce poste implique l'animation et la gestion d'une équipe dans un environnement où la satisfaction client est primordiale. Le candidat doit avoir une expérience managériale significative et des compétences en langues, dans un souci constant d’amélioration de la performance. Rejoindre Europ Assistance, c'est contribuer à une mission de confiance et d'engagement envers les clients.

Qualifications

• Expérience managériale de 4 ans dans des environnements de service client.
• Maîtrise de l'anglais et d'une seconde langue européenne valorisée.

Responsabilités

• Animer et piloter une équipe de 10 à 15 chargés d’assistance.
• Analyser la performance et proposer des solutions d’amélioration.
• Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.

Connaissances

Leadership

Communication

Persévérance

Ouverture d'esprit

Formation

Diplômes Bac +2 à Bac +5

Description du poste

Fondée en 1963, Europ Assistance, l’inventeur du concept d’assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d’assistance. Notre mission est d’apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d’urgence ou de la vie quotidienne – n’importe où, n’importe quand. Europ Assistance fournit des services d’assistance automobile et habitation, d’assistance et d’assurance voyage, ainsi que des services d’assistance à la personne comme l’accompagnement des seniors, l’assistance à domicile, la télémédecine et la conciergerie.

Notre ambition est d’être l’entreprise d’assistance la plus fiable au monde. La confiance est au cœur de la relation que nous construisons avec nos clients : être fiable et disponible à tout moment et en toutes circonstances.

Nous vivons nos valeurs "You Live, We Care" (Vous vivez, nous veillons), en veillant tous les jours sur nos clients.

Nous recherchons notre futur(e) Manager d'assistance (H / F) en CDI sur Angers.

En qualité de manager d'assistance, votre rôle est d’animer et de piloter au quotidien l’activité d’une équipe de chargés d’assistance (10 à 15 personnes environ) dans un centre opérationnel d’assistance à taille humaine. Vous êtes garant de la performance globale de votre équipe et du haut niveau de satisfaction client que vous cherchez à améliorer en permanence. Au service de votre équipe, vous accompagnez la montée en compétences de vos collaborateurs, favorisez la prise d’initiatives et l’autonomie, développez le sens du collectif et la coopération. Vous portez la stratégie et les enjeux de l’entreprise, vous créez les conditions de leur appropriation par vos collaborateurs, et vous donnez du sens à l’action. Enfin, vous assurez une communication fluide avec vos pairs et vos responsables avec lesquels vous partagez des améliorations pour développer la performance d’ensemble.

Responsabilités :

• Organiser l’activité de votre équipe et en faciliter le quotidien
• Analyser la performance et la qualité du travail, mobiliser votre équipe pour mettre en œuvre les solutions d’amélioration continue, visant à augmenter la satisfaction client et la performance opérationnelle
• Intervenir en soutien de votre équipe au besoin, notamment dans le traitement des appels et des dossiers dans les situations inhabituelles ou complexes
• Relayer et donner du sens aux orientations, aux nouveaux projets de l’entreprise et accompagner les changements
• Communiquer, fédérer et animer votre équipe pour atteindre les objectifs fixés, et développer un collectif
• Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs
• Evaluer la performance de vos collaborateurs, développer leurs compétences, leur autonomie et leur prise d’initiatives, et proposer des plans de développement collectifs et individuels
• Accompagner les souhaits d’évolution et de mobilité de vos collaborateurs
• Favoriser les échanges avec vos pairs
• Contribuer à des groupes de travail ou à des projets transverses

Votre profil :

Diplômé d’études supérieures (bac +2 à bac +4 / 5), vous avez acquis une première expérience de management de proximité d’au moins 4 ans, dans des environnements où l’exigence de service client est élevée. Vous possédez une bonne maîtrise de la langue anglaise et maîtrisez idéalement une seconde langue européenne (Italien, Espagnol, Allemand ou Portugais).

Vos Compétences :

• Donner du sens, donner envie
• Piloter l’action, être garant de la performance et de la satisfaction du client
• Développer les hommes et les équipes
• Développer une dynamique collective
• Faire preuve d’ouverture d’esprit et d’humilité
• Se montrer persévérant et résilient

Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance

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