Manager d'Agence Multiservices – Pilotage & Performance

Iserba; La Courneuve; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

ISERBA recherche un Chef d'Agence H/F pour sa Courneuve, rattaché à l'agence locale. Vous piloterez l'activité opérationnelle, veillerez à la qualité de service et accompagnerez les équipes vers plus d’autonomie et performance.

Vous coordonnerez les indicateurs de performance, gérerez les budgets et développerez les contrats avec les clients, en assurant sécurité et conformité. Poste requiring Permis B et leadership terrain.

Qualifications

• Expérience réussie en management opérationnel
• Expérience dans les services, maintenance, travaux, facility management ou activité technique
• Capacité à fédérer et responsabiliser les équipes

Responsabilités

• Piloter et optimiser l'activité opérationnelle de l'agence dans le respect des engagements contractuels.
• Garantir la qualité de service et la satisfaction de nos clients.
• Manager, accompagner et faire grandir les équipes en développant leur autonomie et leur performance.
• Développer une dynamique collective fondée sur l'exigence, la proximité et l'engagement.
• Piloter les indicateurs de performance et mettre en œuvre les plans d’actions nécessaires.
• Accompagner les Managers Opérationnels dans le pilotage de leurs équipes et de leur activité.
• Participer au renouvellement et au développement des contrats en construisant une relation durable avec les clients.
• Suivre les budgets, les coûts de production et la performance économique de l'agence.
• Garantir la bonne gestion des moyens nécessaires à l'activité, notamment la flotte automobile.
• Veiller au respect des règles de sécurité, des procédures et des obligations réglementaires.
• Représenter l'agence auprès de ses clients et partenaires.

Connaissances

Management d'équipe

Pilotage KPI

Gestion Budgétaire

Relation client

Description du poste

ISERBA recherche un Chef d'Agence H/F pour sa Courneuve, rattaché à l'agence locale. Vous piloterez l'activité opérationnelle, veillerez à la qualité de service et accompagnerez les équipes vers plus d’autonomie et performance.

Vous coordonnerez les indicateurs de performance, gérerez les budgets et développerez les contrats avec les clients, en assurant sécurité et conformité. Poste requiring Permis B et leadership terrain.