Manager d'activité SI relation clients F/H

Malakoff Médéric; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Manager d'activité SI relation clients pour rejoindre une équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de la construction de la roadmap applicative, de la gestion de la performance des outils de service client et de l'amélioration continue des processus. Ce poste exige un leader capable de fédérer une équipe, de collaborer efficacement avec divers départements et d'optimiser les coûts et délais. Vous bénéficierez d'un plan d'accompagnement et d'opportunités de formation, dans un environnement valorisant la diversité et l'inclusion.

Prestations

Plan d'accompagnement

Dispositifs de formation

Opportunités de mobilité interne

Qualifications

• Expérience solide en management d'activité et transformation.
• Capacité à fédérer une équipe et à optimiser coûts et délais.

Responsabilités

• Construire la roadmap applicative et définir les besoins prioritaires.
• Assurer la maintenance et la performance des outils de service client.
• Développer des KPI pour améliorer la qualité de service.

Connaissances

Gestion de projet

Leadership

Optimisation des coûts

Collaboration inter-départementale

Formation

Diplôme supérieur en IT (bac+5)

Description du poste

Votre recherche par mots clés (ex : souscripteur)

Manager d'activité SI relation clients F/H

Société

Description du poste

Métier

Intitulé du poste

Manager d'activité SI relation clients F/H

Au sein de MH Tech, vous rejoignez l’équipe de la Direction Poste de travail Gestion & Composants technologiques, en charge de la conception et du déploiement des outils visant à améliorer le Service client.

Quelles seront vos missions ?

1. Construction de la roadmap applicative : définir avec les métiers les besoins prioritaires, contribuer à la stratégie du programme CRM, définir le contenu des versions des outils, proposer des évolutions à forte valeur métier.
2. Gestion de la maintenance et performance : assurer une réponse efficace aux incidents, identifier les causes profondes, suivre les indicateurs clés, résorber les dettes applicatives.
3. Amélioration continue : élaborer des KPI, mettre en œuvre des initiatives pour améliorer la qualité de service et la satisfaction utilisateur.
4. Gestion du staffing et des compétences : assurer le staffing, développer les compétences internes, accompagner la mise en place de l'agilité, optimiser le recours à la prestation externe.
5. Collaboration et leadership transverse : développer une relation efficace avec les métiers, animer les comités utilisateurs, collaborer avec tous les départements IT.

Profil recherché

Ce poste est pour vous si :

• Vous avez un diplôme supérieur en IT (bac+5) et une solide expérience en management d'activité.
• Vous êtes un leader capable de fédérer une équipe et de conduire la transformation.
• Vous avez d'excellentes compétences en gestion de projet et une vision orientée produit.
• Vous avez un bon relationnel pour collaborer avec les métiers.
• Vous êtes orienté résultats, avec une capacité à optimiser coûts et délais.

La connaissance du secteur Assurance / Protection sociale est un plus.

Votre intégration au Groupe :

Vous bénéficierez d’un plan d’accompagnement, de dispositifs de formation, et d’opportunités de mobilité interne.

Pour en savoir plus, contactez-nous chez MALAKOFF HUMANIS.

Adresse : Chevaleret 2 Rue Clisson 75013 PARIS Métro 6 - Chevaleret

Informations générales

Structure hiérarchique

Malakoff Humanis est un groupe paritaire, mutualiste, à but non lucratif, réinvestissant ses bénéfices au profit de ses clients, en services, accompagnement social, ou soutien à des causes d'intérêt général. Nous valorisons la diversité et soutenons l'inclusion des personnes en situation de handicap.