Manager d'activité SI relation clients F / H

POSTE DE TRAVAIL GESTION & COMPOSANTS TECHNOLOGIQUES TRANSVERSES; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une équipe dynamique au sein d'une entreprise innovante, où vous serez responsable de la gestion des outils de relation client. Ce rôle vous permettra de construire des roadmaps applicatives, d'assurer la maintenance des applications, et d'améliorer continuellement la qualité du service. Vous aurez l'opportunité de collaborer avec divers départements et de développer les compétences de votre équipe. Si vous êtes passionné par la gestion de projet et le leadership, cette position est faite pour vous.

Prestations

Plan d'accompagnement lors de la prise de poste

Dispositifs de formation

Opportunités d'évolution en mobilité interne

Qualifications

• Expérience significative en management d'activité.
• Capacité à fédérer des équipes et conduire la transformation.

Responsabilités

• Élaborer la roadmap applicative pour les outils de gestion de la relation client.
• Assurer la disponibilité et la performance des applications.

Connaissances

Gestion de projet

Management d'équipe

Communication interpersonnelle

Analyse de données

Formation

Bac+5 en IT

Description du poste

Intitulé du poste

Manager d'activité SI relation clients F / H

Contrat à durée indéterminée

Finalité du poste

Qui sommes-nous ?

Protéger, accompagner, innover : découvrez en plus sur notre raison d’être

Pourquoi avons-nous besoin de vous ?

Au sein de MH Tech, vous rejoignez l’équipe de la Direction Poste de travail Gestion & Composants technologiques, responsable de la conception et du déploiement des outils visant à améliorer le Service client.

Quelles seront vos missions ?

1. Construction de la roadmap applicative : élaborer la planification des évolutions pour les outils de gestion de la relation client après-vente (5000 utilisateurs). Inclut la définition des besoins prioritaires, la contribution au programme CRM, la planification des versions et la proposition d’évolutions à forte valeur métier.
2. Gestion de la maintenance : assurer la disponibilité et la performance des applications, répondre rapidement aux incidents, analyser les causes, suivre les indicateurs clés et réduire la dette technique.
3. Amélioration continue : élaborer et suivre des KPI pour la qualité de service, mettre en œuvre des initiatives pour améliorer la satisfaction utilisateur.
4. Gestion du staffing et des compétences : assurer un staffing adéquat, développer les compétences internes, favoriser l’agilité et optimiser l’utilisation des prestataires externes.
5. Collaboration et leadership transverse : établir une communication efficace avec les métiers, animer les comités utilisateurs, collaborer avec tous les départements informatiques.

Profil recherché

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous avez une formation supérieure (bac+5) en IT avec une expérience significative en management d’activité.
• Vous êtes capable de fédérer des équipes et de conduire la transformation.
• Vous possédez d’excellentes compétences en gestion de projet et une vision orientée produit.
• Vous avez un bon relationnel pour collaborer avec les métiers.
• Vous êtes orienté résultats, coûts et délais.

Une connaissance du secteur de l'Assurance / Protection sociale est un plus.

Votre accompagnement en intégrant le Groupe :

Vous bénéficierez d’un plan d’accompagnement lors de votre prise de poste, de dispositifs de formation, et d’opportunités d’évolution en mobilité interne.

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Localisation du poste

Ile-de-France, Paris (75)

Chevaleret 2 Rue Clisson 75013 PARIS Métro 6 - Chevaleret