MANAGER BACK OFFICE SERVICE ENCAISSEMENT

Veolia; Tourcoing; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un responsable d'équipe dynamique pour superviser la gestion des flux et optimiser les processus. Ce rôle clé implique la direction d'une équipe tout en garantissant des résultats de qualité et en respectant les délais. Vous jouerez un rôle essentiel dans l'amélioration continue et la formation de vos collaborateurs, tout en maintenant une relation client de premier ordre. Si vous êtes passionné par l'optimisation des processus et que vous souhaitez faire partie d'une entreprise qui valorise la diversité et l'inclusion, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Diplôme Bac+3 en production, assurance qualité, ou logistique.
• Compétences en gestion de flux et en reporting sont essentielles.

Responsabilités

• Gérer une équipe tout en optimisant les processus et les moyens.
• Assurer le contrôle des flux et la satisfaction client.

Connaissances

Gestion de flux

Compétences organisationnelles

Capacité d’encadrement

Analyse des données

Résolution de problèmes

Sens du service client

Créativité

Formation

Bac+3 dans des secteurs connexes

Outils

Suite Google

Description du poste

Payboost, filiale 100% de Veolia Eau France a été créée en 2017 afin de centraliser la gestion de l’encaissement pour l’ensemble des sociétés du groupe sur le territoire national.

Notre mission : lettrer les paiements reçus, passer différentes opérations comptables afin de mettre à jour les comptes clients, justifier les comptes (rapprochement bancaire).

Description du poste

Responsable d’une équipe d’une douzaine de collaborateurs, sous la responsabilité du directeur de site de production, il est garant dans le respect des règles et des politiques définies par l’entreprise, des résultats qualitatifs et quantitatifs, par l’optimisation des moyens mis à sa disposition (humains, process, techniques et méthodologiques).

• Assurer la prise en charge rapide et efficace de l’ensemble des flux confiés dans les délais contractuels (engagement de service).
• Assurer un contrôle permanent des flux, courriers, mails en nombre afin d’organiser la production au quotidien.
• Remonter toute information et développer un esprit critique en vue d’améliorer la gestion des flux.
• Garantir par ses actions de contrôle et de formation, une amélioration du professionnalisme de ses collaborateurs ainsi qu’une maîtrise des coûts.
• Participer à des instances d’échange, de partage avec le client sur sa zone de responsabilité.
• Effectuer toutes les demandes techniques (bureau, matériels,…) afin de donner les moyens à ses collaborateurs de travailler dans de bonnes conditions.
• Participer aux monitos opérationnels avec notre client afin de leur apporter toutes les informations et explications sur la gestion des opérations.
• Participer à l’harmonisation et à l’optimisation des process afin de les rendre plus efficaces.
• Gérer toutes les réclamations.
• Être un point d’entrée clé pour le client lorsque ce dernier a des demandes spécifiques.
• Assurer le management de ses collaborateurs et l’animation de son équipe : Diffuser et expliquer nos engagements de service, donner du sens aux actions et aux attentes clients auprès de ses collaborateurs, développer la culture d’entreprise au travers de la culture du chiffre et de la performance opérationnelle, former et conseiller en permanence chacun, coordonner et contrôler l’activité de tous, garantir le développement du professionnalisme des collaborateurs, s’assurer de leur adaptation au poste, détecter les compétences et potentiels, développer une ambiance propice à créer un élan et une forte motivation de travail et de résultats, participer à la formation sous forme d’accompagnement personnalisé afin de valider la période d’essai du nouveau collaborateur.

Formation

Bac+3 issu des secteurs de production, assurance qualité, contrôle de gestion, logistique, Centre relation client, banque, Cabinet de recouvrement.

• Rigoureux, ayant le goût des chiffres, à l’aise avec la manipulation efficace de bases.

Données, gestion de flux, reporting, engagement de délai.

• Capacité d’encadrement avérée dans un contexte de production.
• Capacité de collaboration avec de nombreux acteurs sur site et à distance.

Curieux et dynamique : capacité à comprendre les schémas de flux traités, former et accompagner son équipe à simplifier.

Créatif et culture des SI avec un bon niveau de maîtrise des outils bureautiques collaboratifs (suite Google) dans un contexte de changement d’ERP.

Capacité à encadrer, former et faire évoluer son équipe.

Sens du service et de la qualité de la relation client : capacité à proposer des axes d'amélioration continue, accompagner le contrôle qualité (implémentation du lean management). Capable de gérer le stress.

Excellentes compétences organisationnelles :

• savoir conduire un projet en toute autonomie.
• savoir anticiper et planifier.
• Capacité à résoudre les problèmes, à trouver des solutions.

Informations supplémentaires

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.