Manager Back-Office H / F

Docaposte; Ivry-sur-Seine; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services à Ivry-sur-Seine recherche un manager pour superviser une équipe dédiée au traitement des fraudes par carte bancaire. Vous serez responsable de la coordination d'une équipe de 15 personnes et d'assurer un bon service client. Une expérience signficative en management et maitrise d'outils informatiques sont requises. Ce poste vous offre un environnement de travail dynamique avec des opportunités d'évolution.

Prestations

Mutuelle

Prévoyance collective

Tickets restaurant

Accords de participation

Qualifications

• 1 à 3 ans d'expérience dans le management d'équipe.
• À l'aise avec l'analyse et la répartition des montants remboursés.
• Capacité de traiter des réclamations clients.

Responsabilités

• Superviser les opérations de traitement des fraudes.
• Gérer les relations clients et les présentations d'activité.
• Participer à l'amélioration continue des processus.

Connaissances

Management d'équipe

Maîtrise du Pack Office

Bon niveau d'anglais

Relationnel

Rigueur

Outils

Smart contestation

Visa Online

Description du poste

Description de la mission Intégré(e) à notre site client et sous la responsabilité de votre manager, vous assurez le management et l'encadrement d'une équipe tant sur la partie opérationnelle que fonctionnelle. Vos missions seront les suivantes : - Traitement des fraudes par carte bancaire sur le réseau VISA - Traitement des réclamations aux porteurs (clients premium et gestion de dossiers spécifiques) - Création de dossier de contestation dans Smart contestation - Saisie et analyse des dossiers dans les différents outils : filtrage, analyse, rejet / acceptation et argumentaire des Pré-Arbitrages pour la mise à jour des dossiers de contestation, - Compléter le tableau de volumétrie, reporting Métier, - Réception, numérisation et avancement des dossiers « complets » dans l'outil, - Compléter les dossiers « Incomplets » dans l'outil métier, - Traitement des dossiers reçus et clos, - Vérification de l'analyse, le suivi et la répartition du montant remboursé selon des règles spécifiques pour les dossiers « Perte / Vol », - Préparation de la facturation, - Relation client, - Présentation de l'activité auprès du client. Votre nouvel environnement Vous évoluerez dans une entreprise dynamique et agile, offrant de multiples opportunités d'évoluer (formations, mobilité interne). Temps de travail hebdomadaire : 35h Socle sociale : Mutuelle Prévoyance collective Œuvres sociales du CSE Accords de participation et d'intéressement Compte épargne temps Tickets restaurant Nous vous accompagnons Un programme de formation et d'accompagnement est prévu en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience.

Vous justifiez d'une expérience significative de 1 à 3 ans minimum dans le management, l'accompagnement et la coordination d'équipe d'environ 15 personnes, idéalement dans le secteur de la gestion de courrier. Vous maîtrisez le Pack Office (Word et Excel notamment) et vous êtes à l'aise rapidement avec de nouveaux outils informatiques. Bon niveau d'anglais. Vous avez idéalement des connaissances sur Visa Online ainsi que Smart contestation. Votre sens du relationnel, votre rigueur, votre organisation, votre pédagogie et votre diplomatie vous permettront de mener à bien vos missions.