Magasinier Receptionniste H / F

Fnac; Claye-Souilly; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une grande enseigne de distribution dans la région de Claye-Souilly recherche un(e) collaborateur(trice) en CDI. Vous serez responsable du service après-vente et de la logistique, en veillant à la satisfaction des clients. Une expérience dans le domaine est requise. Rejoignez une entreprise qui privilégie l'évolution par la mobilité interne.

Qualifications

• Expérience dans le service après-vente, idéalement dans la distribution.
• Capacité à aller au-devant des clients et détecter leurs besoins.
• Ouverture au changement et force de proposition.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les clients sur les prestations SAV.
• Veiller à la fiabilité et rapidité de la délivrance des produits.
• Contrôler les livraisons et participer à la gestion des stocks.

Connaissances

Sens du service client

Empathie

Capacité d'écoute

Description du poste

Le magasin Fnac de Claye Souilly recherche un(e) collaborateur(trice) en contrat CDI 35h, rattaché(e) au Responsable Service Après-Vente et Logistique. Vous accueillez, écoutez et analysez la demande des clients. Vous proposez et apportez des solutions adaptées dans le respect de la politique d'entreprise.

MISSIONS :

1. SAV : Vous accueillez, renseignez les clients et proposez des prestations SAV. Vous veillez à la délivrance des produits au client (fiabilité et rapidité). Vous participez aux inventaires et respectez les procédures du département. Vous réalisez la facturation et l'encaissement des prestations. Vous gérez les relances clients et le retour des produits pris par le SAV. Vous garantissez la satisfaction client au quotidien.
2. LOGISTIQUE : Vous contrôlez les livraisons et participez à la recherche des écarts de stocks. Vous veillez à la mise en rayon selon les consignes données. Vous participez aux expéditions des retours dans le respect des conditions fournisseurs. Vous accueillez et informez les clients des services du magasin et leur délivrez les produits.

PROFIL :

Votre capacité à aller au-devant du client et à détecter ses besoins, combinée à la pertinence de vos conseils, vous permettra de satisfaire, développer et fidéliser notre clientèle exigeante. Vous êtes un(e) homme / femme de terrain ayant une expérience dans le domaine du service après-vente, idéalement dans le secteur de la distribution. Vous avez le sens du service client et de l'empathie. Vous êtes ouvert au changement mais aussi force de proposition. Les possibilités d'évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.