Magasinier Receptionniste F/H

Groupe FNAC DARTY SA; Claye-Souilly; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Le magasin Fnac de Claye Souilly recherche un Magasinier Réceptionniste en CDI 35h. Le candidat sera chargé d'accueillir les clients, de gérer le service après-vente, et de contrôler les livraisons. Ce poste exige une expérience préalable dans le service client et un sens développé de l'empathie pour répondre aux besoins des clients.

Qualifications

• Expérience dans le service après-vente, idéalement dans la distribution.
• Sens du service client et capacité à aller au-devant des clients.

Responsabilités

• Accueillir et analyser la demande des clients.
• Gérer les relances clients et le retour des produits pris par le SAV.
• Contrôler les livraisons et participer à la recherche des écarts des stocks.

Connaissances

Service client

Empathie

Capacité à détecter les besoins

Description du poste

Intitulé du poste (en minuscules, ne pas mentionner F/H)

Magasinier Receptionniste F/H

Nombre d'heures

Description et profil

Le magasin Fnac de Claye Souilly recherche un contrat CDI 35h.

Rattaché(e) au Responsable Service Après-vente et Logistique du magasin, vous accueillez, écoutez et analysez la demande des clients. Vous proposez et apportez des solutions adaptées dans le respect de la politique d'entreprise :

MISSION :

• SAV
• Vous accueillez, renseignez les clients et proposez des prestations SAV.
• Vous veillez à la délivrance des produits au client (fiabilité et rapidité).
• Vous participez aux inventaires et respectez les procédures du département.
• Vous réalisez la facturation et l'encaissement des prestations.
• Vous gérez les relances clients et le retour des produits pris par le SAV.
• Vous garantissez au quotidien la Satisfaction Client.

Logistique

• Vous contrôlez les livraisons et participez à la recherche des écarts des stocks.
• Vous veillez à la mise en rayon selon les consignes données.
• Vous participez aux expéditions des retours dans le respect des conditions fournisseurs.
• Vous accueillez et informez les clients des services du magasin et leur délivrez les produits.

Profil :

Votre capacité à aller au-devant du client et à détecter ses besoins, combinée à la pertinence de vos conseils, vous permettra de satisfaire, développer et fidéliser notre clientèle exigeante.

Vous êtes un(e) homme/femme de terrain ayant une expérience dans le domaine du service après-vente, idéalement dans la distribution. Vous avez le sens du service client et de l'empathie. Vous êtes ouvert au changement mais aussi force de proposition.

Les possibilités d'évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.