Luxury Retail Team Leader — Customer Experience

Jacquemus, limited; Paris; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

LA MAISON JACQUEMUS recherche un Team Manager pour soutenir la direction du point de vente et animer une équipe passionnée. Vous serez ambassadeur de la Maison et orienterez les services vers une expérience client d’exception.

Vous dirigerez les plannings, accompagnerez les collaborateurs par un coaching régulier et renforcerez les pratiques de clienteling et de CRM, tout en assurant un merchandising aligné sur les codes de la Maison et une gestion des stocks efficace.

Qualifications

• 3 à 5 ans en management d’équipes de vente, idéal dans le luxe ou la mode.
• Sens du service et de l’expérience client exemplaire.

Responsibilities

• Animer et diriger l’équipe en magasin et assurer une expérience client d’exception.
• Contribuer aux objectifs de performance et optimiser le chiffre d’affaires et la productivité.
• Organiser les plannings et les ressources, assurer le coaching et le développement des talents.
• Mettre en œuvre le clienteling et gérer la base clients via les outils CRM.
• Veiller au merchandising visuel et au respect des standards de la Maison.
• Assurer une gestion efficiente des stocks et soutenir les opérations quotidiennes.

Skills

Leadership de l’équipe

Gestion de l’expérience client

Motivation d’équipe

Coaching

Planification

Visual Merchandising

CRM / clienteling

Français courant

Anglais professionnel

Gestion des stocks

Tools

CRM

Job description

LA MAISON JACQUEMUS

Jacquemus a été fondé par Simon Porte Jacquemus en 2009 à Paris, en France.

Dédiée à la mémoire de la mère du créateur, la marque puise son inspiration dans une passion pour la culture. Les collections femme et homme font référence à l’art de vivre à la française et aux gestes universels de beauté, intégrant des influences allant de la photographie d'art aux arts décoratifs, en passant par le cinéma, la peinture et la sculpture.

Au fil des années, Jacquemus a mis en scène ses défilés dans des lieux uniques et inattendus, notamment une piscine parisienne, le Musée Picasso, un champ de lavande en Provence, un champ de blé aux abords de Paris, un marais salant en Camargue et une plage à Hawaï. Plus récemment, la marque a investi des lieux tels que le canal du Château de Versailles (Le Chouchou), la Fondation Maeght (Les Sculptures), la Casa Malaparte (La Casa) et l’appartement parisien d’Auguste Perret (La Croisière).

Basé dans le 8ᵉarrondissement de Paris, Jacquemus est une maison de mode indépendante comptant plus de 300 employés. Réputée pour sa forte présence numérique et son expansion internationale, la marque a développé des expériences de vente innovantes à travers le monde avant d’ouvrir son premier flagship permanent au 58 Avenue Montaigne à Paris en 2022. Depuis, des boutiques ont été ouvertes à New York (SoHo), Los Angeles (Melrose Avenue), Londres (New Bond Street) et Dubai.

VOTRE RÔLE

En tant que Team Manager, vous intervenez en soutien de le Direction du point de ventes. Vous serez ambassadrice/ambassadeur de la Maison et vous jouerez un rôle essentiel en animant et développant une équipe et en assurant une expérience client d’exception.Vous êtes également force de proposition pour mettre en place des actions afin de dynamiser l’activité et les performances de l’espace de vente et de l’équipe.

VOS MISSIONS

Performance et Excellence Commerciale

·Contribuer à l'atteinte et au dépassement des objectifs de performance, en identifiant et en actionnant les leviers de performance pour optimiser le chiffre d'affaires, la productivité et la satisfaction client

·Analyser les résultats et initier des actions ciblées pour maximiser les performances

Leadership et Gestion de l’Activité

·Assurer une présence active sur le floor, en orchestrant l’activité pour garantir une expérience fluide et exceptionnelle

·Mobiliser et guider l’équipe autour des objectifs, tout en maintenant un environnement de travail positif et harmonieux

·Organiser les plannings et ajuster les ressources en fonction des priorités de la boutique et des flux clients

Gestion et Développement des Équipes

·Accompagner et soutenir les collaborateurs grâce à un coaching régulier et des retours constructifs

·Encourager l’épanouissement des talents et renforcer la dynamique collective

·Contribuer au développement des compétences par des formations sur les produits, les collections et les codes de la Maison

Expérience Client et Clienteling

·Déployer une stratégie de clienteling pour bâtir des relations durables avec les clients, en anticipant leurs attentes et en personnalisant chaque interaction

·Gérer la base de données client, identifier les clients VIC et prospects, et s’assurer d’un suivi adapté à l’aide des outils CRM

·Fédérer l’équipe autour d’une approche proactive pour enrichir la fidélisation et offrir une expérience client unique et mémorable

Visual Merchandising

·Garantir l’application des standards de visual merchandising

Opérations

·Veiller à la bonne gestion des stocks et à leur disponibilité, en collaboration avec les équipes dédiées

·Contribuer à maintenir un environnement de travail organisé et fluide, en assurant un soutien ponctuel sur les aspects opérationnels

Culture d’Excellence

·Représenter les valeurs et l’image de la Maison, en favorisant une culture d’excellence, de respect et d’engagement au sein de l’équipe

VOTRE PROFIL

·3 à 5 ans en management d’équipes de vente, de préférence dans l’univers de la Mode et/ou du Luxe.

·Sens développé de l’excellence du service et de l’expérience client

·Sensibilité pour l’univers de la mode et attrait pour les produits

·Dynamique, rigoureux(euse) et capable de motiver une équipe

·Français courant, anglais professionnel.

·Capacité à anticiper les besoins et à prendre des initiatives

Contrat cadre