Logistics & Client Service Coordinator (H/F)

Samaya; Annecy; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

Samaya recherche un(e) Logistics & Client Service Coordinator à Annecy pour piloter la logistique quotidienne : préparation et expédition des commandes, réception, stock, douane et retours, avec un service client premium.

Vous travaillerez en lien avec l’atelier, les renforts et les partenaires, en équilibrant terrain et outils, et en utilisant les IA pour automatiser ce qui peut l’être, tout en conservant le contact humain essentiel.

Qualifications

• 1 à 5 ans d’expérience en logistique, expédition ou opérations e-commerce dans une marque premium.
• Préparer et expédier les commandes au standard Samaya, en coordination avec l’atelier.
• Réceptionner et contrôler les arrivages, gérer stock et inventaires.
• Connaissance du transport international et des formalités d’export.
• Maîtrise du français et anglais; permis B indispensable.
• La montagne et l’outdoor font partie de votre vie.

Responsibilities

• Logistique & conformité douanière: préparer expéditions, gérer les blocages et organiser le terrain.
• Administration des ventes et service client: traiter commandes, répondre aux clients et partenaires.
• Support aux opérations: commander consommables, assurer les conditions de travail et contribuer à l’automatisation IA.

Skills

Logistique

Expédition

Relation client

Tools

ERP

IA

Job description

Localisation : Annecy, France (présentiel)

Rattachement : pôle Finance & Opérations

Être le dernier geste avant le client : faire en sorte que chaque commande, chaque retour et chaque échange avec Samaya soient à la hauteur d’une maison de luxe.

Dans un monde intense, accéléré et suréquipé, le véritable luxe réside dans la capacité à se réaligner : retrouver le silence, élargir son horizon et renouer avec ce qui nous est essentiel.

La nature nous offre cet espace. Elle n’est pour nous ni un simple décor, ni seulement un terrain de jeu, et encore moins un territoire à conquérir. C’est pour vivre cette expérience avec davantage d’intensité et de liberté que Samaya imagine un système ultra-léger dédié à la montagne et à l’itinérance.

Notre conviction fondatrice est simple. La légèreté libère le corps. La liberté physique ouvre l’attention. L’attention retrouvée crée l’espace de l’élévation.

Implantée au cœur des Alpes françaises, à Annecy, Samaya développe une nouvelle génération d’équipements ultra-légers pour la montagne et l’itinérance. Nos produits sont aujourd’hui distribués en Europe, en Amérique du Nord et en Asie.

Notre ambition est de transformer radicalement l’expérience outdoor en réduisant le poids d’un équipement complet de bivouac de 10 à 15 kg à seulement 3 à 5 kg.

Pour Samaya, l’Outdoor Luxury naît de la rencontre entre performance mesurable, innovation radicale, ultra-légèreté, matériaux d’exception, précision du design et qualité d’exécution, mais aussi et surtout de l’intensité, de l’authenticité et de la puissance transformatrice de l’expérience vécue.

Plus qu’une marque d’équipement, Samaya construit un nouvel art de s’élever en nature, où la technologie se met au service de la légèreté, de la liberté et de l’élévation.

LE RÔLE

Samaya entre dans une nouvelle phase de son développement. Avec le Chapitre 2, la marque élargit son système à de nouvelles catégories, à commencer par l’Apparel, et accélère à l’international, en direct comme aux côtés de partenaires sélectifs.

Chaque commande qui part d’Annecy est le dernier contact avec le produit avant le client. Elle doit refléter le soin, la précision et l’exigence de toute la maison.

Nous recherchons un(e) Logistics & Client Service Coordinator pour prendre en main la logistique de Samaya au quotidien : préparation et expédition des commandes, réceptions, stock, transporteurs, douane et retours, ainsi que le suivi des clients et partenaires sur leurs commandes et leurs livraisons.

Un poste équilibré entre le terrain et les outils, pour que tout fonctionne : pour les clients, les partenaires et les athlètes comme pour l’équipe. Les agents IA de Samaya automatisent ce qui peut l’être, l’humain reste là où il fait la différence.

Pour accomplir cette mission, vous aurez la responsabilité de :

1. Logistique & conformité douanière

• Préparer et expédier les commandes au standard Samaya, avec l’appui de l’atelier et des renforts lors des pics d’activité.
• Réceptionner et contrôler les arrivées fournisseurs et usines, tenir le stock physique et réaliser les inventaires.
• Piloter les transporteurs au quotidien : enlèvements, expéditions clients et revendeurs, incidents et litiges.
• Établir les documents d’export et traiter les blocages en douane avec les transitaires.
• Organiser la logistique du terrain, pour que chacun ait le bon produit au bon moment : showroom, événements et salons, actions de trade marketing chez les revendeurs, échantillons commerciaux et parc test.

2. Administration des ventes & service client

• Traiter les commandes B2C et B2B dans l’ERP, de la saisie à la facturation, en garantissant la bonne application des règles de TVA et des procédures douanières.
• Répondre aux questions des clients, revendeurs, partenaires et athlètes sur leurs commandes, livraisons et retours, avec l’attention d’une maison de luxe, et superviser les réponses courantes préparées par les agents IA.
• Gérer les retours de bout en bout : contrôle des produits, remise en stock, échanges et renvois.
• Appuyer l’atelier dans les missions SAV : enregistrement des produits, suivi des délais de réparation, renvois et information des clients, et renfort lors des pics d’activité sur des tâches simples ne nécessitant pas de compétences techniques avancées.
• Faire remonter ce que vivent les clients et les cas récurrents, pour améliorer les process, les emballages et les outils.

3. Support aux opérations & services généraux

• Commander les consommables et le petit matériel : emballages, fournitures de bureau et d’atelier.
• Gérer le courrier et rassembler chaque mois les pièces comptables (factures, notes de frais), en vérifiant les documents émis par les outils.
• Veiller à ce que l’équipe travaille dans de bonnes conditions : locaux et véhicules (sécurité, entretien, prestataires), matériel et informatique.
• Contribuer à l’automatisation des tâches du poste avec les outils et les agents IA de l’entreprise.
• Être un appui fiable pour les autres pôles, coordonner les projets spéciaux pour lesquels Samaya est sollicitée, de la demande à la livraison, et prendre part aux projets qui font grandir Samaya.
• Porter une vision singulière de la nature et du progrès, où la technologie s’efface pour ouvrir davantage d’espace à la présence, à la liberté et à l’élévation.
• Faire grandir une maison née d’une rupture technologique et créative, au cœur des Alpes et au contact direct du laboratoire d’innovation outdoor intégré à la marque.
• Rejoindre une aventure entrepreneuriale au moment fondateur du Chapitre 2 de Samaya, marqué par le lancement de l’Apparel et son évolution vers une maison de systèmes complets.
• Un rôle où le sens du service fait la différence, au cœur de l’expérience des clients, des partenaires et des athlètes, comme du quotidien de l’équipe.
• Un poste appelé à évoluer avec Samaya : à mesure que la maison grandit, vos responsabilités s’élargissent et votre rôle prend de l’ampleur.

PROFIL RECHERCHÉ

Ce poste est fait pour vous si…

• Vous avez 1 à 5 ans d’expérience en logistique, en expédition ou en opérations e-commerce, idéalement dans une marque premium, chez un logisticien ou en boutique.
• Vous avez déjà préparé et expédié vous-même des commandes au quotidien, et vous aimez le travail bien fait jusque dans le détail.
• Vous connaissez le transport international et les formalités d’export.
• Vous aimez faciliter la vie des autres, et savez trouver le ton juste avec des clients exigeants comme avec vos collègues.
• Vous êtes à l’aise avec les outils numériques, un ERP et l’IA, et vous gardez votre calme dans les pics d’activité.
• Vous écrivez parfaitement en français et êtes à l’aise en anglais. Le permis B est indispensable.
• La montagne ou l’outdoor font partie de votre vie.