Live Manager CDI - Pilotage Opérationnel & Équipe

Coursier.fr; Paris; On-site; EUR 28,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Titres restaurant

Mutuelle

Job summary

COURSIER·FR® est le pionnier de la livraison durable en Île-de-France. Rejoignez le Live Manager pour piloter l’équipe Courses et garantir la qualité de service qui fait notre réputation.

Vous assurerez le pilotage opérationnel, la gestion des plannings et le suivi des KPI, tout en traitant les litiges et en assurant une communication efficace avec les clients et les coursiers. CDI à temps plein avec tickets restaurant et mutuelle.

Qualifications

• Déjà une expérience en management
• Esprit d’équipe, sens du relationnel
• Organisation, autonomie, réactivité
• Rigueur, sérieux, implication
• Ponctualité, disponibilité, polyvalence
• A l'aise avec les outils bureautiques
• Très bon niveau de communication téléphonique

Responsibilities

• Pilotage opérationnel: assurer la permanence et la qualité des relations avec les clients
• Traiter les appels entrants/sortants des coursiers et clients
• Superviser la prise en charge et la livraison des commandes
• Préparer et suivre les plannings de l'équipe en cohérence avec les horaires des sites
• Analyser les statistiques et mettre en œuvre des actions correctives
• Suivre les KPI et remonter les litiges clients en temps réel

Job description

COURSIER·FR® est le pionnier de la livraison durable en Île-de-France. Rejoignez le Live Manager pour piloter l’équipe Courses et garantir la qualité de service qui fait notre réputation.

Vous assurerez le pilotage opérationnel, la gestion des plannings et le suivi des KPI, tout en traitant les litiges et en assurant une communication efficace avec les clients et les coursiers. CDI à temps plein avec tickets restaurant et mutuelle.