Live Manager

Coursier.fr; Paris; Presencial; EUR 28 000 - 32 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Titres restaurant

Mutuelle

Resumo da oferta

COURSIER·FR® est le pionnier de la livraison durable en Île-de-France. Rejoignez le Live Manager pour piloter l’équipe Courses et garantir la qualité de service qui fait notre réputation.

Vous assurerez le pilotage opérationnel, la gestion des plannings et le suivi des KPI, tout en traitant les litiges et en assurant une communication efficace avec les clients et les coursiers. CDI à temps plein avec tickets restaurant et mutuelle.

Qualificações

• Déjà une expérience en management
• Esprit d’équipe, sens du relationnel
• Organisation, autonomie, réactivité
• Rigueur, sérieux, implication
• Ponctualité, disponibilité, polyvalence
• A l'aise avec les outils bureautiques
• Très bon niveau de communication téléphonique

Responsabilidades

• Pilotage opérationnel: assurer la permanence et la qualité des relations avec les clients
• Traiter les appels entrants/sortants des coursiers et clients
• Superviser la prise en charge et la livraison des commandes
• Préparer et suivre les plannings de l'équipe en cohérence avec les horaires des sites
• Analyser les statistiques et mettre en œuvre des actions correctives
• Suivre les KPI et remonter les litiges clients en temps réel

Descrição da oferta de emprego

Rémunération 28000,00 € - 32000,00 €/année

Qui sommes-nous ?

Rejoignez le pionnier de la livraison durable !

Depuis plus de 25 ans, COURSIER·FR® révolutionne le transport urbain avec des solutions rapides, responsables et humaines.

Spécialiste du dernier kilomètre, nous livrons chaque jour plus de 20 000 colis grâce à nos équipes salariées en CDI et à une flotte 99% propre.

Présent·es dans plusieurs grandes villes de France, nous accompagnons les plus grands acteurs du luxe, du retails, du e-commerce, de la food etc

Chez COURSIER·FR®, nous recrutons avant tout des personnalités : la diversité et la bienveillance sont au cœur de nos équipes et de notre performance.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une entreprise en pleine croissance et engagée
• Un management de proximité et bienveillant
• De vraies perspectives d’évolution interne
• Un environnement stimulant où l’initiative est valorisée

Votre futur poste : Live Manager

En tant que Live Manager vous jouerez un rôle clé au sein de l’équipe Courses, pour contribuer à notre développement et à la qualité de service qui fait notre réputation.

Vos missions principales :

Pilotage opérationnel

• Assurer la permanence et la qualité de nos relations avec nos clients
• Exploiter les informations de nos outils informatiques "propriétaires"
• Traiter les appels "entrants et sortants" en provenance des coursiers et de nos clients
• Superviser la prise en charge et la livraison des commandes clients
• Préparer et suivre les plannings de ton équipe en cohérence avec les horaires des sites
• Superviser l'activité et intervenir dès lors que vous constatiez un écart entre les attendus du client et leur réalisation
• Analyser les statistiques mises à dispositions et prendre les mesures correctives
• Mettre en œuvre les plans d’actions correctifs en cas de dysfonctionnement constaté
• S'assurer des obligations contractuelles de nos clients

Management d’équipe

• Accompagner les "Coursiers" dans l’exécution de leurs missions et s'assurer des process qualités prédéfinis
• Remonter les KPI (productivité, qualité).
• Traiter les litiges clients en temps réel sur Slack.
• Suivre les retours clients et proposer des actions correctives.

Cette liste est non exhaustive.

Votre profil :

• Déjà une expérience en management
• Esprit d’équipe, sens du relationnel
• Organisation, autonomie, réactivité
• Rigueur, sérieux, implication
• Ponctualité, disponibilité, polyvalence
• A l'aise avec les outils bureautique
• Très bon niveau de communication "téléphonique".

Conditions de travail :

• Contrat CDI à temps plein (salarié) : 35 heures par semaine
• Planning sur 5 jours : amplitudedu lundi au dimanche de 8h30 à 21h00
• Rémunération : salaire fixe + titres restaurant + mutuelle