LISBONNE - Chargé de clientèle pour Expedia

Teleperformance Portugal; Montreuil; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services clients recherche un membre d'équipe pour gérer les requêtes des clients du site Expedia.fr. Vous serez responsable de fournir une assistance clientèle exceptionnelle et de répondre rapidement aux questions des clients. Un niveau de français natif est requis, ainsi qu'un bon niveau d'anglais. Des avantages variés, tels qu'un support d’expatriation et des opportunités de formation, sont offerts.

Prestations

Support d’expatriation complet

Assurance Santé

Opportunités de certifications

Qualifications

• Niveau de français natif et anglais (minimum B2).
• Excellentes compétences en informatique.
• Expérience en centre d’appels (préférentiel).

Responsabilités

• Établir un contact courtois par téléphone et email.
• Offrir une réponse rapide aux questions des clients.
• Identifier et transférer les requêtes des clients.

Connaissances

Français natif

Anglais (minimum B2)

Compétences en informatique

Flexibilité

Esprit d'équipe

Description du poste

Lisbonne

Ce que vous attendez

En tant que membre à part entière de l'équipe Expedia, vous serez responsable de la gestion des différentes requêtes des clients du site Expedia.fr. Nous recherchons votre excellence, afin d’offrir aux clients Expedia la meilleure expérience clientèle de tous les temps.

Avantages

• Lieu de travail – Lisbonne – l'une des meilleures villes et des plus ensoleillées pour vivre en Europe
• Support d’expatriation complet (billet d’avion pour le Portugal, chambre gratuite dans l’un de nos appartements en colocation)
• Un billet annuel à destination de votre pays d’origine (au sein de l’Europe)
• Assurance Santé dès le premier jour dans l’entreprise
• Opportunités de certifications et de formations continues
• Programme de Refer a Friend avec des primes attractives
• Rendez-vous médicaux gratuits au sein de l’entreprise, activités sportives et de responsabilités sociales, fêtes internes incroyables, festivals, ateliers et bien plus encore

Ce que vous ferez

• Établir un contact performant, courtois et personnalisé par téléphone et email aux clients du site
• Offrir une réponse rapide et adéquate aux questions des clients Expedia concernant leurs réservations, transactions ou comptes
• Fournir une assistance clientèle exceptionnelle
• Identifier les requêtes des clients et les transférer rapidement et efficacement aux différents départements de Expedia
• Respecter les processus établis et les accords de qualité de service à la clientèle en atteignant et en dépassant les objectifs individuels et d’équipe
• Établir et maintenir une collaboration efficace avec les partenaires Expedia
• Savoir garder un état d’esprit constructif même lors de situations délicates

Ce qu'il vous faut

• Niveau de français natif et anglais (minimum B2)
• Autorisation de travail pour les citoyens hors UE
• Excellentes compétences en informatique
• Expérience en centre d’appels (préférentiel)
• Flexibilité et résilience
• L’esprit d’équipe chez vous est une seconde nature