Learning & Development Advisor / Chargé(e) de Formation et Développement Retail

POP MART; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de culture pop recherche un(e) Chargé(e) de Formation & Développement à Paris. Le candidat idéal animera des formations, soutiendra l’intégration des nouveaux employés et améliorera l’expérience client. Des compétences en communication, organisation et une passion pour le développement des équipes sont essentielles. Cette entreprise dynamique offre un environnement collaboratif et de nombreuses opportunités de croissance.

Prestations

Des figurines POP MART offertes chaque mois

Système de primes structuré

Titres restaurants EdenRed+

Prise en charge des titres de transport à 50%

Événements sociaux réguliers

Qualifications

• Expérience de 2 ans ou plus en formation ou dans le domaine de la formation en retail.
• Expérience dans l'animation de sessions de formation.
• Solides compétences en communication et en présentation.

Responsabilités

• Animer les formations d'accueil et d'intégration pour les nouveaux collaborateurs.
• Soutenir les initiatives visant à améliorer le parcours client en magasin.
• Organiser les calendriers de formation et la logistique.

Connaissances

Communication

Organisation

Proactivité

Adaptabilité

Formation

Diplôme d'une école supérieure ou équivalent

Description du poste

À propos de POP MART :

Fondée en 2010 et arrivée en France en 2023, POP MART est le leader mondial de la culture pop et des jouets artistiques. Notre entreprise intervient dans quatre domaines : le développement mondial des artistes, l’incubation et l’exploitation de la propriété intellectuelle, le commerce de détail, et la promotion de la culture du jouet artistique.

POP MART, dont le slogan est "Partagez votre bonheur", collabore avec des designers de renommée internationale tels que Kenny Wong, Pucky, Kasing Lung et Xiong Miao. Nous travaillons également avec des sociétés mondiales comme Disney, Universal Studios, et Sanrio pour créer des produits de culture pop basés sur des personnages iconiques appréciés mondialement.

Actuellement, POP MART est présent dans 30 pays et régions (Asie, Océanie, Amérique du Nord, Royaume-Uni, et récemment en Europe), et compte des millions de fans à travers le monde.

À ce jour, POP MART dispose de plus de 400 boutiques physiques et plus de 2000 Robot Shops (distributeurs automatiques de produits POP MART).

À quoi s’attendre chez POP MART ?

En tant qu’entreprise à taille humaine en forte croissance, avec une équipe jeune et multiculturelle, vous pourrez :

• Acquérir une expérience précieuse en soutenant le développement du retail et des collaborateurs sur plusieurs sites
• Travailler dans un environnement collaboratif avec des équipes internationales
• Bénéficier d’une formation complète en pratiques de formation et développement (L&D), opérations retail et expérience client
• Contribuer à instaurer une culture d’apprentissage solide et soutenir la croissance de l’entreprise en France
• Accéder à des opportunités d’évolution de carrière à mesure que l’entreprise se développe en France et à l’international

Ce poste :

Dans le cadre du développement sur le marché français, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Formation & Développement.

En tant que Chargé(e) de Formation Retail & Développement, vous serez responsable de la mise en œuvre et de la coordination des programmes de formation des employés, des sessions d’intégration, ainsi que des initiatives liées à l’excellence du service.

Ce poste joue un rôle essentiel dans le développement des talents et compétences de nos équipes, contribuant directement à la croissance de POP MART et à une expérience client exceptionnelle. Vous collaborerez étroitement avec la Direction Support des Opérations de Londres, les Responsables de magasin, les RH, et les Opérations pour instaurer une culture d’apprentissage forte à tous les niveaux de l’entreprise.

Nous recherchons une personne proactive, adaptable, et passionnée par le développement des autres. Vous vous épanouirez dans un environnement dynamique et créatif, et apporterez d’excellentes compétences en communication et en organisation pour soutenir l’apprentissage dans un réseau de points de vente multisites.

Vos futures missions :

Formation & Intégration

• Animer les formations d’accueil et d’intégration pour les nouveaux collaborateurs en magasin et au siège
• Coordonner et dispenser des sessions de formation sur le service client, la connaissance produit, et les techniques de vente
• Adapter les contenus de formation régionaux aux besoins locaux, réglementations, et langues
• Tenir à jour les dossiers de formation et recueillir les retours pour améliorer continuellement les programmes

Expérience client & Standards de service

• Soutenir les initiatives visant à améliorer le parcours client en magasin et l’engagement des employés
• Accompagner les équipes en magasin sur la communication, la vente additionnelle, et la gestion des réclamations
• Suivre les comportements en matière de service et collaborer avec les Responsables de magasin pour favoriser les améliorations

Opérations Formation

• Aider les équipes locales à utiliser les plateformes globales de e-learning et supports de formation
• Organiser les calendriers de formation, la logistique, et la planification des formateurs
• Suivre la réalisation et l’impact des formations clés, et partager les analyses avec l’équipe régionale

Profil recherché : (ce n’est pas obligatoire, mais un grand plus !)

• Expérience de 2 ans ou plus en formation ou dans le domaine de la formation en retail, idéalement dans un environnement dynamique et orienté client
• Expérience dans l’animation de sessions de formation et l’adaptation de contenus selon les publics
• Passion pour le retail, le développement des équipes, et l’expérience client
• Solides compétences en communication et en présentation
• Esprit proactif, orienté humain, capable de créer des liens à tous les niveaux
• Excellente organisation et capacité à gérer plusieurs priorités sous pression
• Une familiarité avec les LMS (Learning Management Systems) ou plateformes de formation est un plus
• Disponibilité pour voyager entre différents sites
• Bonne compréhension des opérations en magasin et des indicateurs de performance (KPI) liés au service
• Expérience dans un environnement multisite
• Compétences linguistiques supplémentaires

Qu’est-ce que POP MART offre à ses salariés en France ?

• Des figurines POP MART sélectionnées offertes chaque mois en cadeau de remerciement
• Un système de primes structuré
• Des titres restaurants EdenRed+
• Participation à nos contrats mutuelle et prévoyance
• Prise en charge des titres de transport à 50%
• Des événements sociaux réguliers en équipe