Lean manager rh paris (H / F) (CDI)

ACTUAL SERVICE RH; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Process Manager pour optimiser les processus IT et garantir leur conformité avec les meilleures pratiques. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant, où vous serez responsable de l'amélioration continue des services IT. Ce rôle est essentiel pour aligner les processus avec les objectifs de l'entreprise et pour assurer une communication efficace entre les équipes. Rejoignez une équipe dynamique qui valorise le développement personnel et professionnel, tout en contribuant à un impact positif sur le marché de l'emploi en France.

Prestations

Tickets restaurant

Mutuelle

RTT

Primes

Véhicule de fonction

Carte essence

Qualifications

• 10 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement en agence d'intérim.
• Maîtrise des pratiques ITIL et des outils ITSM.

Responsabilités

• Concevoir et maintenir les processus IT en conformité avec ITIL.
• Gérer et administrer les outils ITSM pour un support optimal.

Connaissances

Gestion des processus IT

ITIL

Outils ITSM

Analyse et communication

Amélioration continue

Formation

Diplôme en gestion ou informatique

Outils

Outils ITSM

CRM

Description du poste

Poste : Actual Group recherche un(e) Process Manager en CDI dès que possible.

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information et sous la responsabilité du Responsable Service Management, le/la Process Manager est chargé(e) de définir, gérer, coordonner et améliorer continuellement les processus IT (gestion des incidents, changements, problèmes, demandes de service, configuration, connaissance).

Il/elle doit veiller à ce que les processus soient alignés avec les objectifs de l'entreprise, et que les outils contribuent à l'efficacité et à la qualité des services IT.

Vos missions principales :

1. Gestion des processus :

• Concevoir, documenter, mettre en œuvre et maintenir les processus IT.
• Garantir leur conformité avec les bonnes pratiques ITIL.
• Coordonner les processus entre les différentes équipes.
• Déployer et promouvoir les processus auprès des équipes DSI et utilisateurs finaux.
• Définir et piloter une gouvernance adaptée pour assurer leur bon fonctionnement.

Gestion des outils & documentation :

• Administrer les outils ITSM et veiller à leur bon support des processus.
• Maintenir la documentation des processus, procédures et politiques à jour.
• Créer et animer la base de connaissances (structuration, pertinence, accessibilité).
• Développer le self-care pour le support utilisateur, notamment via des solutions innovantes comme l'IA.

Amélioration continue :

• Identifier les pistes d'optimisation et proposer des solutions.
• Suivre des KPIs pour mesurer l'efficacité des processus.
• Coordonner les actions correctives liées aux incidents récurrents.
• Fournir des rapports d'incidents avec analyses de causes et plans d'action.
• Collaborer étroitement avec le Support Manager pour améliorer les performances.
• Réaliser des audits réguliers sur la performance des processus.
• Travailler avec les responsables de service et équipes techniques DSI et métiers.
• Communiquer efficacement sur les changements de processus.
• Informer les utilisateurs finaux sur les incidents et changements majeurs.

Expérience significative de 10 ans minimum dans un poste similaire, idéalement au sein d'une agence d'intérim ou d'une structure multisite, avec une sensibilité pour les enjeux commerciaux.

Maîtrise des pratiques ITIL et des outils ITSM.

Excellentes capacités d'analyse, de coordination, d'écoute et de communication.

Grande capacité d'adaptation, réactivité, rigueur et sens du service client.

Mobilité nationale indispensable (déplacements réguliers à prévoir).

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un environnement stimulant et évolutif,
• Un package attractif : rémunération fixe + variable déplafonné + perspectives d'évolution,
• Un CRM et des outils de sourcing performants,
• Une formation initiale et continue dans le domaine du recrutement,
• De nombreux avantages : tickets restaurant, mutuelle, RTT, primes, véhicule de fonction et carte essence.

Entreprise : Aujourd'hui, 5e acteur sur le marché du travail et de l'emploi en France, Actual Group est un groupe français à la vision humaniste, qui œuvre pour faciliter le droit au travail pour tous. Organisé autour de 4 métiers - travail intérimaire, recrutement, accompagnement et formation - le groupe est n° 1 de l'intérim d'insertion en France. Dirigé par Samuel Tual, entrepreneur engagé, Actual Group a développé une expertise dans l'accompagnement des personnes vers l'emploi à travers tout le territoire, avec des solutions pour l'emploi et le développement des compétences. Avec 4 100 collaborateurs et plus de 600 agences, Actual Group accompagne 33 000 entreprises et 165 000 candidats à l'emploi, pour un chiffre d'affaires de 1,6 milliard en 2023. Son ambition est de construire ensemble le travail des femmes et des hommes, partout en France.