Lean manager rh paris (H / F) (CDI)

ACTUAL SERVICE RH; Levallois-Perret; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Process Manager pour optimiser les processus IT et garantir leur alignement avec les objectifs stratégiques. Dans ce rôle, vous serez responsable de la conception, de la mise en œuvre et de l'amélioration continue des processus, tout en administrant les outils ITSM. Vous travaillerez en étroite collaboration avec diverses équipes pour assurer la qualité et l'efficacité des services IT. Avec un environnement stimulant et un package attractif, cette position offre de réelles perspectives d'évolution dans une entreprise engagée pour le droit au travail.

Prestations

Tickets restaurant

Mutuelle

RTT

Primes

Véhicule de fonction

Carte essence

Qualifications

• Conception et mise en œuvre des processus IT.
• Maîtrise des pratiques ITIL et des outils ITSM.
• Expérience significative dans la gestion de processus.

Responsabilités

• Gérer et améliorer les processus IT en conformité avec ITIL.
• Administrer les outils ITSM et maintenir la documentation à jour.
• Suivre les KPIs et coordonner les actions correctives.

Connaissances

Gestion des processus

Pratiques ITIL

Outils ITSM

Analyse et communication

Coordination

Capacité d'adaptation

Formation

10 ans d'expérience dans un poste similaire

Outils

Outils ITSM

CRM

Description du poste

Poste : Actual Group recherche un(e) Process Manager en CDI dès que possible.

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information, et sous la responsabilité du Responsable Service Management, le/la Process Manager est responsable de la définition, de la gestion, de la coordination et de l'amélioration continue des processus IT (gestion des incidents, changements, problèmes, demandes de service, configuration, connaissance).

Il/elle doit veiller à ce que les processus soient alignés avec les objectifs de l'entreprise, et que les outils contribuent à l'efficacité et à la qualité des services IT.

Vos missions principales :

1. Gestion des processus :

• Concevoir, documenter, mettre en œuvre et maintenir les processus IT.
• Garantir leur conformité avec les bonnes pratiques ITIL.
• Coordonner les processus entre les différentes équipes.
• Déployer et promouvoir les processus auprès des équipes DSI et utilisateurs finaux.
• Définir et piloter une gouvernance adaptée pour assurer le bon fonctionnement des processus.

Gestion des outils & documentation :

• Administrer les outils ITSM et veiller à leur bon support des processus.
• Maintenir la documentation des processus, procédures et politiques à jour.
• Créer et animer la base de connaissances (structuration, pertinence, accessibilité).
• Développer le self-care pour le support utilisateur, notamment via des solutions innovantes comme l'IA.

Amélioration continue :

• Identifier les pistes d'optimisation et proposer des solutions.
• Suivre des KPIs pour mesurer l'efficacité des processus.
• Coordonner les actions correctives liées aux incidents récurrents.
• Fournir des rapports d'incidents avec analyses de causes et plans d'action.
• Collaborer étroitement avec le Support Manager pour améliorer les performances.
• Réaliser des audits réguliers sur la performance des processus.
• Travailler avec les responsables de service et équipes techniques DSI et métiers.
• Communiquer efficacement sur les changements de processus.
• Informer les utilisateurs finaux sur les incidents et changements majeurs.

Expérience significative de 10 ans minimum dans un poste similaire, idéalement au sein d'une agence d'intérim ou d'une structure multisite, avec une sensibilité pour les enjeux commerciaux.

Maîtrise des pratiques ITIL et des outils ITSM.

Excellente capacité d'analyse, de coordination, d'écoute et de communication.

Grande capacité d'adaptation, réactivité, rigueur et sens du service client.

Mobilité nationale indispensable (déplacements réguliers à prévoir).

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un environnement stimulant et évolutif,
• Un package attractif : rémunération fixe + variable déplafonné + perspectives d'évolution,
• Un CRM et des outils de sourcing performants,
• Une formation initiale et continue dans le domaine du recrutement,
• De nombreux avantages : tickets restaurant, mutuelle, RTT, primes, véhicule de fonction et carte essence.

Entreprise : Aujourd'hui, 5e acteur sur le marché du travail et de l'emploi en France, Actual Group est un groupe français à la vision résolument humaniste, qui milite quotidiennement pour faciliter le droit au travail pour tous. Organisé autour de 4 métiers - travail intérimaire, recrutement, accompagnement et formation - le groupe est n° 1 de l'intérim d'insertion en France. Dirigé par Samuel Tual, entrepreneur engagé, Actual Group a développé une expertise dans l'accompagnement des personnes vers l'emploi à travers tout le territoire, proposant des solutions pour l'emploi et le développement des compétences. Avec plus de 4 100 collaborateurs et plus de 600 agences, le groupe accompagne 33 000 entreprises et 165 000 candidats, réalisant un chiffre d'affaires de 1,6 milliard d'euros en 2023. Son ambition est de construire ensemble le travail des femmes et des hommes, partout en France.