Lean manager rh paris (H / F)

service rh; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un(e) Process Manager pour optimiser et gérer les processus IT. Dans ce rôle clé, vous serez responsable de la définition et de l'amélioration continue des processus, tout en garantissant leur conformité avec les meilleures pratiques ITIL. Vous collaborerez avec diverses équipes pour assurer l'efficacité et la qualité des services IT. Ce poste offre une opportunité passionnante de contribuer à un environnement dynamique, où votre expertise sera essentielle pour améliorer les performances et la satisfaction des utilisateurs finaux. Rejoignez une équipe engagée à transformer le paysage du travail en France.

Qualifications

• Expérience dans la gestion des processus IT et la conformité ITIL.
• Capacité à coordonner les équipes et à administrer des outils ITSM.

Responsabilités

• Concevoir et maintenir les processus IT en conformité avec ITIL.
• Administrer les outils ITSM et maintenir la documentation à jour.
• Identifier des pistes d'optimisation et suivre des KPIs.

Connaissances

Gestion des processus IT

ITIL

Administration des outils ITSM

Amélioration continue

Gestion de documentation

Formation

Diplôme en informatique ou domaine connexe

Outils

Outils ITSM

Description du poste

Aujourd'hui, 5e acteur sur le marché du travail et de l'emploi en France, Actual group est un groupe français, à la vision résolument humaniste, qui milite chaque jour pour faciliter le droit au travail pour tous. Organisé autour de4 métiers - travail intérimaire, recrutement, accompagnement et formation - le groupe est n° 1 de l'intérim d'insertion en France. Dirigé par Samuel Tual, entrepreneur engagé, Actual group a développé une véritable expertise dans l'accompagnement des personnes vers l'emploi sur l'ensemble du territoire, à travers des solutions pour l'emploi et le développement des compétences. Le groupe propose également une offre de solutions RH complète pour accompagner les entreprises et créer ou trouver les compétences dont elles ont besoin. Grâce à ses 4 100 collaborateurs et plus de 600 agences réparties sur le territoire, Actual group accompagne aujourd'hui 33 000 entreprises et 165 000 candidats à l'emploi, pour un chiffre d'affaires de 1,6 milliard en 2023. Son ambition, et celle de ses marques Actual, Leader, Ergalis, Ergos, Best intérim, Talentpeople, Up Skills, Clémentine, CCLD, Act4skills, Bizness, Envergure, ESUP, Holberton, est de construire ensemble le travail des femmes et des hommes, partout en France.

A propos du poste :

Actual Group recherche un(e) Process Manager en CDI dès que possible.

Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information, et sous la responsabilité du Responsable Service Management. Le / la Process Manager est en charge de la définition, de la gestion, de la coordination et de l'amélioration continue des processus IT (gestion des incidents, des changements, des problèmes, des demandes de service, de la configuration, de la connaissance).

Vous devez veiller à ce que les processus soient alignés avec les objectifs de l'entreprise, les outils contribuent à l'efficacité et la qualité des services IT.

Vos missions principales :

Gestion des processus

• Concevoir, documenter, mettre en oeuvre et maintenir les processus IT.
• Garantir leur conformité avec les bonnes pratiques ITIL.
• Coordonner les processus entre les différentes équipes.
• Déployer et promouvoir les processus auprès des équipes DSI et utilisateurs finaux.
• Définir et piloter une gouvernance adaptée pour assurer le bon fonctionnement des processus.

Gestion des outils & documentation

• Administrer les outils ITSM et veiller à leur bon support des processus.
• Maintenir la documentation des processus, procédures et politiques à jour.
• Créer et animer la base de connaissances (structuration, pertinence, accessibilité).
• Développer le self-care pour le support utilisateur, notamment via des solutions innovantes comme l'IA.

Amélioration continue

• Identifier les pistes d'optimisation et proposer des solutions.
• Suivre des KPIs pour mesurer l'efficacité des processus.
• Coordonner les actions correctives liées aux incidents récurrents.
• Fournir les rapports d'incidents avec analyses de causes et plans d'action.
• Collaborer étroitement avec le Support Manager pour améliorer les performances.
• Réaliser des audits réguliers sur la performance des processus.
• Travailler avec les responsables de service et équipes techniques DSI et métiers.
• Communiquer efficacement sur les changements de processus.
• Informer les utilisateurs finaux sur les incidents et changements majeurs.