Leader IA & Automation – Transformation Opérationnelle

Lefebvre Dalloz; Courbevoie; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Lefebvre Dalloz recherche un chef de projet transformation digitale pour piloter des initiatives IA et d’automatisation au sein de la Direction du Care (Relation client, Hotline, Administration des Ventes). Vous identifierez des cas d’usage à fort ROI et déployerez des solutions no-code/IA pour optimiser les processus et la satisfaction client et collaborateurs.

Vous accompagnerez les équipes, assurerez le suivi des KPI et mesurerez le ROI des initiatives IA et digitalisation, tout en favorisant

Qualifications

• 4 à 8 ans d’expérience en gestion de projet, transformation digitale ou opérations
• Expérience en service client / customer operations fortement appréciée
• Expérience sur des projets IA, automatisation ou outils digitaux

Responsibilities

• Analyser les activités des équipes opérationnelles
• Identifier les cas d’usage à fort ROI (automatisation, selfcare, copilotes)
• Prioriser les initiatives liées aux enjeux business et opérationnels
• Assurer une veille active sur GenAI, NLP et automatisation
• Piloter les projets de bout en bout (expression de besoin, tests, déploiement)
• Former les équipes Care aux nouveaux outils et usages
• Définir et suivre les KPIs (productivité, qualité, ROI)

Skills

GenAI

NLP

Automation

No-code

Gestion de projet

Transverse collaboration

Tools

Salesforce

JIRA

IA solutions

BI tools

Job description

Lefebvre Dalloz recherche un chef de projet transformation digitale pour piloter des initiatives IA et d’automatisation au sein de la Direction du Care (Relation client, Hotline, Administration des Ventes). Vous identifierez des cas d’usage à fort ROI et déployerez des solutions no-code/IA pour optimiser les processus et la satisfaction client et collaborateurs.

Vous accompagnerez les équipes, assurerez le suivi des KPI et mesurerez le ROI des initiatives IA et digitalisation, tout en favorisant