Leader Expérience Client vivier F/H

Bizzeo; Nanterre; Sur place; EUR 65 000 - 95 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Autonomie planning

Repas sur place

Jours de repos le week-end

Véhicule de fonction 5 places

Formations et séminaires

13e mois et intéressement/participa

Résumé du poste

METRO France recherche un Leader Expérience Client F/H pour piloter l’expérience client dans les Halles METRO France. Vous serez responsable du développement de la relation client, de la performance commerciale et de l'encadrement d'une équipe pluridisciplinaire.

Vous agirez comme coach et garantirez une organisation efficace, tout en veillant à l'amélioration du chiffre d’affaires et à la satisfaction client.

Qualifications

• Management et leadership d’équipes commerciales B2B/B2C.
• Capacité à piloter des plans d’action et à suivre les KPI.
• Aptitude à développer des parcours clients omnicanaux et à coacher les équipes.

Responsabilités

• Déployer des plans d’action commerciaux pour valoriser le parcours client.
• Analyser les indicateurs de performance et améliorer le parcours client.
• Accompagner la montée en compétences des équipes et assurer la gestion des priorités.
• Fédérer une équipe pluridisciplinaire autour d’une culture client forte et orientée résultats.

Connaissances

Management

Commercial

Relation client

Pilotage d'activité

Gestion de projets

Outils

CRM

Pack Office

Description du poste

M comme...Meilleur !

Attendez-vous à découvrir le meilleur de notre savoir-faire, de nos produits et surtout de nos collaborateurs !

1er fournisseur de la restauration indépendante. Leader : 30% de parts de marché. 9000 collaborateurs F/H.

Nos équipes de la force de vente sont un lien unique avec nos clients professionnels. Très active sur leurs zones commerciales, elles sont au cœur de la stratégie et de l’ambition de METRO France de devenir le premier acteur B2B, local, omnicanal sur le marché du foodservice. Elles sont véritablement apporteuses de solutions pour nos clients professionnels et un vrai soutien au quotidien. Notre force de vente est itinérante pour être en contact direct avec nos clients. Chacun des commerciaux est sur un secteur défini et pilote son activité. Nous avons également une force de vente pour nos solutions digitales.

Notre force de vente travaille en binôme avec des télévendeurs ou télévendeuses, pour la prise en charge des commandes clients.

L'équipe commerciale travaille en mode agile, ils/elles sont objectivé(es) sur du quantitatif et qualitatif.

La qualité de nos produits et le conseil apporté à nos clients professionnels priment !

Les + de METRO :

• Autonomie planning
• Chez soi le soir
• Repos samedi et dimanche
• Véhicule de fonction 5 places
• Challenges
• Séminaires, formations
• Package salarial : variable, 13ème mois, participation, intéressement, panier repas
• Autres : remise sur achats METRO, place en crèche, journées d'ancienneté, aide à la mobilité, ...

Description de l'entreprise

M comme METRO France : Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour !

Venez révéler le M qui est en vous !

1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, avec 400 000 clients professionnels, 99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et notre tout premier dépôt de livraison. Nous sommes 9 300 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !

Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels, en toute proximité.

NOTRE RAISON D’ETRE : Donner aux restaurateurs les moyens de faire les bons choix pour que chacun se retrouve autour du bien-manger.

NOTRE PROMESSE RH : Rejoindre METRO France, c’est l’opportunité de monter en compétences, s’épanouir et grandir au sein d’une entreprise engagée. Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective.

Description du poste

En tant que Leader Expérience Client F/H, vous jouez un rôle clé dans la transformation de l’expérience client au sein des Halles METRO France. Vos missions s’articulent autour de quatre axes majeurs :

Développer la relation client

• Déployer des plans d’action commerciaux innovants pour valoriser le parcours client, en lien avec les services Experts.
• Proposer des initiatives omnicanales centrées sur les besoins clients, du recueil à la concrétisation.

Piloter la performance commerciale

• Analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre des plans d’action pour améliorer le parcours client.
• Veiller à la bonne organisation du périmètre pour garantir la meilleure expérience commerciale des clients.
• Assurer le développement du chiffre d’affaires et la réalisation des objectifs économiques.

Développer les équipes

• Accompagner la montée en compétences sur les postures commerciales et les expertises solutions METRO.
• Enrichir ses équipes en s’appuyant sur les dispositifs managériaux (entretiens mensuels…)

Manager une équipe pluridisciplinaire

• Fédérer les collaborateurs autour d’une performance collective et d’une culture client forte.
• Adopter une posture de coach tout en assurant une gestion efficace des relations individuelles.

Ce que vous allez vivre chez nous

• L’opportunité de réinventer la restauration de demain.
• L’engagement d’un groupe Leader.
• Une ambiance motivante et challengeante dans un esprit de bienveillance.
• La passion du produit et la proximité avec nos clients, nos partenaires locaux et nos autres points de vente.

Qualifications

• Votre expérience managériale et commercial en un univers B to B ou B to C.
• Vous mettez l’Homme au cœur de vos actions par vos capacités relationnelles, de communication, d’organisation, de gestion des priorités et votre sens du résultat.
• Vos compétences en termes de pilotage d'activité, de suivi des performances, de gestion de projets.
• Votre appétence pour le domaine de la distribution aux professionnels et le gout pour l’univers alimentaire.
• Votre passion pour la gastronomie et la culture du terroir. *Votre maîtrise du Pack office et votre aisance avec le domaine digital (exemple : CRM…)

Informations supplémentaires

Pourquoi nous CHOISIR :

• Statut Cadre
• Un plan d’intégration adapté, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d’évolution interne
• Un package salarial avantageux : rémunération sur 13 mois + variable sur objectifs + intéressement et participation
• Entre 15% de remise sur vos achats personnels dans nos Halles METRO
• Congés spéciaux (ancienneté, paternité, menstruel, …)
• Remboursement de 60% du titre de transport & aide à la mobilité.
• Vos dimanches seront libres

METRO est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source d’innovation et de performance.

Certifié depuis + de 10 ans consécutifs, METRO est fier d’être 9ème des entreprises françaises au classement Top Employer Institute.

Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez https://recrutement.metro.fr/