Leader Expérience Client Premium – Retail Joaillerie

Join; Paris; Sur place; EUR 68 000 - 92 000; Plein temps

Résumé du poste

ZEINA recherche un responsable expérience client pour concevoir, améliorer et faire vivre l’expérience en boutique. Vous travaillerez étroitement avec les responsables boutiques, la direction artistique, le digital/CRM, le produit et les opérations, et vous encadrerez un profil Junior.

Déplacements réguliers en France, ouverture et événements clés au programme, avec une feuille de route priorisée et chiffrée et un impact direct sur la satisfaction client et les résultats opérationnels.

Qualifications

• Expérience confirmée en retail premium, joaillerie ou hôtellerie haut de gamme.
• Capacité à concevoir et exécuter des programmes: négocier, tester, déployer, contrôler.

Responsabilités

• Parcours client : faire évoluer les standards en boutique, de l'accueil à la prise de congé.
• Suivi des clients non convertis et SAV et fidélisation.
• Projets d'expérience en boutique : signature olfactive, ambiance et attentions de marque.
• Événements : inaugurations, nocturnes, brunchs, gestion du budget et coordination.
• Application dans le réseau : formation des équipes et plans d'action corrigatifs.
• Appui à la direction : idées et feuille de route chiffrée.

Connaissances

Retail premium

Joaillerie premium

Déploiement multi-sites

Leadership terrain

Formation junior

Gestion projets

Négociation & test

Description du poste

ZEINA recherche un responsable expérience client pour concevoir, améliorer et faire vivre l’expérience en boutique. Vous travaillerez étroitement avec les responsables boutiques, la direction artistique, le digital/CRM, le produit et les opérations, et vous encadrerez un profil Junior.

Déplacements réguliers en France, ouverture et événements clés au programme, avec une feuille de route priorisée et chiffrée et un impact direct sur la satisfaction client et les résultats opérationnels.