Leader Back Office Commercial et Opérations

Réseau Renault; Versailles; On-site; EUR 34,000 - 52,000; Full time

Job summary

Le poste concerne l’administration des ventes et le back office, basé en Île-de-France. Vous assurez le traitement des commandes, des dossiers véhicules et des entrées en stock, ainsi que le reporting nécessaire.

Vous managerez et animez les équipes du Back Office, gérez les litiges clients et veillez au respect des procédures, de la qualité et de la rentabilité dans les délais impartis. Vous collaborerez étroitement avec les chefs des ventes pour identifier les points d’amélioration et déployer

Responsibilities

• Assurer et suivre le traitement des commandes, des dossiers véhicules (immatriculation, facturation, recouvrement des aides, contrôle de commission des contrats d’entretien) et des entrées en stock des Véhicules Occasions dans les délais impartis.
• Veiller à la bonne application des processus.
• Gérer les litiges clients.
• Manager, animer les équipes du Back Office de son périmètre.
• Assurer si nécessité le renfort opérationnel de l’équipe.
• Participer à l’animation des objectifs de qualité, de fonctionnement et de rentabilité dans le respect des procédures et des délais impartis.
• Instaurer une relation collaborative avec les chefs des ventes.
• Identifier, en collaboration avec les Responsable Administration des Ventes et les Chefs des Ventes VN/VO, les points d’amélioration de l’organisation et mettre en place les plans d’actions associés dans un objectif d’amélioration continue.
• Assurer les analyses, reporting de l’activité du Back Office commercial de son périmètre conformément aux attendus du Responsable Administration des Ventes.
• Veiller au respect des procédures, de la charte Ethique et du Guide anticorruption du Groupe au sein de l’activité.
• Assurer la maîtrise des processus de l’activité et de la réalisation des opérations à risque (avoirs, remises, rectifications de stocks…).
• Animer la sécurité au sein de son équipe
• Respecter et faire respecter les normes en sécurité sur le site, en montrant l’exemple et le bon respect des règles.
• Participer au déploiement des actions santé, sécurité et environnement de travail au niveau de son équipe.
• En cas d’éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, le leader back office commercial est tenu de remonter l’information à sa hiérarchie.

Job description

Le poste concerne l’administration des ventes et le back office, basé en Île-de-France. Vous assurez le traitement des commandes, des dossiers véhicules et des entrées en stock, ainsi que le reporting nécessaire.

Vous managerez et animez les équipes du Back Office, gérez les litiges clients et veillez au respect des procédures, de la qualité et de la rentabilité dans les délais impartis. Vous collaborerez étroitement avec les chefs des ventes pour identifier les points d’amélioration et déployer