Lead Support Fonctionnel TMS — Transport & Logistique

Sinari group; Rennes; Hybride; EUR 27 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Prévoyance

Tickets restaurant

Prime vacances

Indemnité télétravail

Résumé du poste

Groupe Sinari recherche un Chargé de support fonctionnel pour accompagner nos clients dans l’utilisation des solutions TMS. Vous assurerez le traitement des incidents fonctionnels, la rédaction de documents et l’anticipation des besoins, tout en veillant à un haut niveau de service.

Vous travaillerez en collaboration avec les équipes techniques et projets, avec une organisation structurée et des échanges réguliers avec les clients.

Qualifications

• Expérience significative dans le transport ou la supply chain.
• Première expérience en support logiciel appréciée.
• Compétences outils informatiques et bases de données.
• Connaissance ou intérêt pour l’EDI est apprécié.

Responsabilités

• Collecter, qualifier et prioriser les incidents via Freshdesk.
• Résoudre les incidents et accompagner les utilisateurs.
• Escalader les demandes complexes à la Direction Technique.
• Rédiger et mettre à jour la documentation de support.
• Identifier et proposer des améliorations logicielles.

Connaissances

Expérience transport/supply chain

Support logiciel

Organisation et service client

Pédagogie et rédaction

Bonne communication

Bases de données

Outils

Freshdesk

Description du poste

Groupe Sinari recherche un Chargé de support fonctionnel pour accompagner nos clients dans l’utilisation des solutions TMS. Vous assurerez le traitement des incidents fonctionnels, la rédaction de documents et l’anticipation des besoins, tout en veillant à un haut niveau de service.

Vous travaillerez en collaboration avec les équipes techniques et projets, avec une organisation structurée et des échanges réguliers avec les clients.