Support FMS – Transport & Logistique (2j Télétravail)

Sinari group; France; Hybride; EUR 27 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Tickets restaurant

Prime vacances

Indemnité télétravail

Résumé du poste

Groupe Sinari recherche un Chargé de support fonctionnel pour sa solution FMS destinée au transport et à la logistique. Vous traitez les incidents clients via Freshdesk, priorisez par impact et améliorez la documentation.

Vous travaillerez au sein d'une équipe de 4 personnes sur le site de Craponne, avec 2 jours de télétravail par semaine et une perspective d'autonomie progressive. Profil souhaité : expérience en support logiciel, sens du service, capacité à rédiger des guides clairs; CDI à

Qualifications

• Expérience en support logiciel et gestion des demandes utilisateurs.
• Aptitude à qualifier et prioriser les incidents selon l’impact.
• Capacité à produire des guides et procédures clairs.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Maîtrise des outils informatiques et bases de données appréciée.

Responsabilités

• Collecter, qualifier et prioriser les incidents via Freshdesk.
• Résoudre les incidents et accompagner les utilisateurs.
• Escalader les cas complexes à la Direction Technique.
• Rédiger et mettre à jour la documentation de support.
• Identifier et proposer des améliorations logicielles.

Connaissances

Support client

Analyse incidents

Rédaction documentation

Communication

Organisation

Outils

Freshdesk

Description du poste

Groupe Sinari recherche un Chargé de support fonctionnel pour sa solution FMS destinée au transport et à la logistique. Vous traitez les incidents clients via Freshdesk, priorisez par impact et améliorez la documentation.

Vous travaillerez au sein d'une équipe de 4 personnes sur le site de Craponne, avec 2 jours de télétravail par semaine et une perspective d'autonomie progressive. Profil souhaité : expérience en support logiciel, sens du service, capacité à rédiger des guides clairs; CDI à