Lead Salesforce / Responsable Applicatif CRM F/H

4CAD Group; Bouguenais; Sur place; EUR 52 000 - 82 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Cursus d’intégration et de formation

Ouvert aux personnes en situation de+

Chez 4CAD Group – diversité et inclusi

Résumé du poste

4CAD Group recherche un profil Salesforce expérimenté pour piloter les évolutions CRM et coordonner les intervenants (admin, dev, responsables applicatifs) au sein d’un environnement international.

Vous animerez les ateliers, traduiserez les besoins métiers en solutions CRM et accompagnerez les utilisateurs dans l’évolution des processus, avec une forte implication sur Service Cloud et IA/Data.

Qualifications

• Maîtrise fonctionnelle avancée de Salesforce.
• Expérience en animation d’ateliers et cadrage fonctionnel.
• Capacité à structurer et prioriser le CRM et les projets.

Responsabilités

• Contribuer au pilotage des évolutions Salesforce.
• Animer le board de changement et la roadmap CRM.
• Traduire les besoins métiers en solutions CRM et accompagner les utilisateurs.

Connaissances

Salesforce

Gestion de projet

Animation d'ateliers

KPI et Delivery

Outils

Service Cloud

Kantata (PSA)

Experience Cloud

Description du poste

4CAD FOR YOU : Devenez Connexateur.ice

Chez 4CAD Group, depuis 20 ans nous accompagnons les industriels dans leur transformation digitale. Du développement produit à l’optimisation de la relation client, notre mission est de construire l’industrie de demain grâce à l’expertise de nos 650 collaborateurs.ices en France, en Suisse et au Canada.

Nous cultivons depuis toujours la proximité. Celle d’une entreprise à taille humaine créée par des passionnés pour des passionnés, faisant rimer numérique et interaction entre les collaborateurs.

Solidaires et engagés, la culture d’entreprise chez 4CAD Group c’est surtout un état d’esprit résumé en une communauté : LES CONNEXATEURS.

Votre environnement

Vous intégrez une équipe Salesforce déjà structurée, composée d'administrateurs, de développeurs, et de responsables applicatifs.

Vos missions

Pilotage & coordination

• Contribuer au pilotage des évolutions Salesforce avec l’équipe en place


• Participer à l’animation d’un board of change / comité de priorisation


• Accompagner la structuration de la roadmap CRM


• Suivre les projets (planning, coordination, avancement)

Interface métiers

• Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers


• Traduire les enjeux business en solutions CRM


• Accompagner les utilisateurs dans l’évolution des processus


• Apporter une vision transverse (commerce, service, delivery)

Pilotage applicatif

• Contribuer à la cohérence fonctionnelle de la plateforme Salesforce


• Travailler en étroite collaboration avec les admins et développeurs


• Participer à l’amélioration continue des processus et des données

Relation partenaires

• Interagir avec l’éditeur Salesforce et les partenaires/intégrateurs


• Participer au pilotage des fournisseurs


• Évoluer dans un environnement international (anglais requis)

Transformation & innovation

• Contribuer aux projets structurants :
  
  
  
  • Service Cloud (prioritaire)
  
  
  • Kantata (PSA)
  
  
  • Experience Cloud
  
  
  
  


• Porter une dynamique d’innovation autour de l’IA et de la data

Compétences requises

• Très bonne maîtrise fonctionnelle de Salesforce


• Expertise souhaitée sur :
  
  
  
  • Service Cloud (indispensable)
  
  
  
  


• Bonne compréhension des processus :
  
  
  
  • commerce
  
  
  • service client
  
  
  • delivery / facturation
  
  
  
  


• Expérience en animation d’ateliers et cadrage fonctionnel

Profil recherché

• Minimum 5 ans d’expérience sur Salesforce


• Expérience en environnement ESN / société de service fortement appréciée


• Expérience en :
  
  
  
  • pilotage de projet ou coordination
  
  
  • suivi d’activité / performance (delivery, KPI, financier)
  
  
  • Excellent relationnel et capacité à fédérer
  
  
  • Vision business et sens de l’analyse
  
  
  • Capacité à structurer et prioriser
  
  
  • Appétence forte pour l’innovation et l’IA
  
  
  
  

Anglais courant requis (relations éditeur et partenaires)

Nous mettons en place un cursus d’intégration et de formation adapté à chaque poste pour faciliter votre réussite dans ce nouveau challenge.

4CAD Group intègre le palmarès \"Best Workplaces 2026\" pour la seconde fois en obtenant la 14ième place, confirmant son engagement durable pour offrir un environnement de travail épanouissant à ses Connexateurs.

La diversité, sous toutes ses formes, est une richesse et nous nous engageons à la promouvoir.

L’ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.