Lead Pilotage & Performance – Partenariats Délégataires

MetLife France; Puteaux; Hybride; EUR 45 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 12 jours/mois

Primes et participation

Formation et développement

Résumé du poste

MetLife France recherche un Responsable Pilotage & Projets Délégataires pour piloter les prestations externalisées et assurer la qualité des services fournis. Vous définirez les niveaux de service, assurerez le suivi des plans d’actions et contribuerez à l’optimisation des processus.

Vous coordonnerez les projets liés aux activités déléguées, travaillerez avec les équipes internes et externes et fournirez des indicateurs de pilotage, tout en veillant au respect des engagements contractuels et à

Qualifications

• Expérience de la gestion et du pilotage de prestataires ou de partenaires externes.
• Gestion de projets et coordination de parties prenantes internes et externes.
• Capacité à définir, suivre et analyser des indicateurs de performance (KPI, SLA, qualité de service).
• Connaissance des dispositifs de contrôle qualité et de gestion des risques opérationnels.
• Capacité à mettre en œuvre des plans d'actions et à assurer le suivi de leur efficacité.
• Excellentes compétences relationnelles et de communication pour interagir avec des interlocuteurs variés.

Responsabilités

• Gestion de projets de partenariat et mise en œuvre opérationnelle des partenariats.
• Relation clients externes et liaison entre internes et externes (Banques, courtiers, délégataires).
• Mettre en place un monitoring des indicateurs (qualité, réclamation, SLA).
• Construire un modèle de contrôles qualité des actes de gestion externalisés.
• Déployer les contrôles qualités et participer aux audits opérationnels des délégataires.
• Suivre l'évolution des risques et assurer le reporting à la hiérarchie.

Connaissances

Gestion de prestataires externes

Gestion de projets

Analyse des KPI/SLA

Reporting et pilotage

Communication et collaboration

Formation

Expérience liée à la gestion externalisée

Outils

Excel

Outils de reporting

Description du poste

MetLife France recherche un Responsable Pilotage & Projets Délégataires pour piloter les prestations externalisées et assurer la qualité des services fournis. Vous définirez les niveaux de service, assurerez le suivi des plans d’actions et contribuerez à l’optimisation des processus.

Vous coordonnerez les projets liés aux activités déléguées, travaillerez avec les équipes internes et externes et fournirez des indicateurs de pilotage, tout en veillant au respect des engagements contractuels et à