Lead Operations – Run d'Infrastructure (ITIL / FinOps)

Free-Work; Paris; Hybride; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work recherche un chef de domaine IT au sein d'une division internationale Luxe, chargé de construire puis piloter la production IT et le Run d'infrastructure, en animant les cellules OPS et SDM et en coordonnant un Hub Asie.

Le poste implique la formalisation des cadres incident/problème/changement, le reporting SLA/KPI, la gestion des fournisseurs et la continuité des services, avec une dimension travail sur site + déplacements, en français et anglais.

Qualifications

• Expérience significative en IT operations et en gestion de services informatiques (ITSM).

Responsabilités

• Construire et formaliser le cadre de production : incidents, problèmes, changements et escalade.
• Mettre en place le reporting opérationnel et les tableaux de bord SLA/KPI, et assurer le suivi.
• Structurer le pilotage des fournisseurs et partenaires de run : SLA, revues de performance, plans de progrès.
• Piloter le Run d'infrastructure multi-domaines et garantir qualité et continuité des services.
• Animer les cellules OPS & SDM (Cloud & Systèmes, Workplace & Collaboration, Middleware/SAP, IAM).
• Coordonner un Hub Asie selon le modèle « follow the sun ».
• Mettre en œuvre la gestion du cycle de vie des assets et la démarche FinOps.

Connaissances

Gestion d'incidents & escalade

Gestion SLA/KPI

Reporting opérationnel

Pilotage fournisseurs

Run d'infrastructure multi-domaines

Cloud & Systèmes

IAM

Outils

SAP

Middleware

Description du poste

Au sein d'une Division IT internationale du secteur Luxe regroupant plusieurs Maisons, la mission consiste dans un premier temps à construire la démarche de production complète (processus d'incident et d'escalade, reporting, pilotage des fournisseurs), puis à piloter le Run d'infrastructure et à animer les cellules OPS & SDM au quotidien.

Vos missions :

• Construire et formaliser le cadre de production : processus d'incident, de problème, de changement et d'escalade

• Mettre en place le reporting opérationnel et les tableaux de bord SLA/KPI, et en assurer le suivi

• Structurer le pilotage des fournisseurs et partenaires de run : SLA, revues de performance (QBR), plans de progrès

• Piloter le Run d'infrastructure multi-domaines et garantir la qualité et la continuité des services

• Animer les cellules OPS & SDM (Cloud & Systèmes, Workplace & Collaboration, Middleware/SAP, IAM)

• Coordonner un Hub Asie selon un modèle « follow the sun »

• Mettre en œuvre la gestion du cycle de vie des assets (matériel, OS, licences) et la démarche FinOps

Informations pratiques :

• Freelance ou CDI – mission longue durée (1 an renouvelable)

• Paris : 1 jour/semaine sur site + déplacements ponctuels dans les Maisons

• Démarrage ASAP

• Français et anglais courants impératifs (périmètre international : Hubs régionaux, Asie)