Le rôle de la technologie et de lâIA dans lâamÃlioration de la guest experience

Wavestone; Paris; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un cabinet de conseil en transformation cherche un(e) stagiaire pour explorer l'impact de la data et des technologies sur le secteur de l'Hospitality. Le poste est ouvert aux étudiants en grande école d'ingénieurs ou de management, avec une forte appétence pour la transformation digitale. Le candidat contribuera à structurer des convictions sur l'IA et à rédiger des supports internes. Formation possible sur site ou à distance.

Qualifications

• Intérêt pour le conseil et la transformation digitale.
• Capacité à travailler sous la supervision d'un consultant.
• Volonté de contribuer à la rédaction de supports internes

Responsabilités

• Structurer les convictions sur l'usage des technologies dans l'Hospitality.
• Cartographier les cas d'usage de l'IA dans l'expérience client.
• Réaliser une analyse comparative des acteurs technologiques.

Connaissances

Curiosité

Esprit d'analyse

Orientation client

Goût du challenge

Attrait pour l'entrepreneuriat

Formation

Étudiant(e) d'une grande école d'ingénieurs ou de management

Description du poste

Contexte

L'exploitation de la data et de l'IA dans le secteur de l'Hospitality ouvre la voie à de nouvelles pratiques qui redéfinissent la manière dont les établissements accueillent, interagissent et fidélisent leurs clients. Ce domaine en mutation soulève plusieurs enjeux majeurs :

• Anticipation des attentes des voyageurs : Grâce à l'IA et à l'analyse prédictive, les hôtels peuvent mieux comprendre les préférences individuelles pour offrir des expériences sur mesure avant même l'arrivée du client.
• Optimisation de la gestion opérationnelle : Utilisation de solutions intelligentes pour améliorer la planification des ressources, la gestion des chambres, ou encore l'efficacité énergétique.
• Personnalisation avancée de la guest experience : Intégration de technologies comme les chatbots, assistants vocaux ou solutions IoT (ex : chambres connectées) pour enrichir le parcours client.
• Réinvention des services hôteliers : Automatisation des check-in/check-out, recommandations en temps réel, reconnaissance faciale pour l'accès sécurisé aux installations.
• Durabilité et engagement environnemental : Exploitation de la data pour ajuster les consommations, diminuer le gaspillage et promouvoir une hospitalité co-responsable.

DC accompagne les acteurs du secteur à construire les offres de demain en s'appuyant sur les nouvelles technologies et les usages de l'intelligence artificielle. Le cabinet combine une expertise des produits digitaux et une compréhension profonde des parcours voyageurs pour faire merger une hospitality agile, personnalisée et durable.

Objectif du stage

L'objectif du stage est d'explorer l'impact de la data et des technologies intelligentes dans la transformation du secteur de l'Hospitality. Le/la stagiaire contribuera à alimenter les convictions du cabinet sur les cas d'usage de l'IA et renforcera notre proposition de valeur dans ce domaine. Parmi les sujets sur lesquels Wavestone est sollicité, le/la stagiaire pourra travailler sur l'un des thèmes suivants :

• Les applications de l'IA pour anticiper, répondre et dépasser les attentes des voyageurs
• Le pilotage de la satisfaction client via des outils intelligents
• La connaissance de l'écosystème IT pour le secteur de l'Hospitality : CRM, PMS (Property Management System), CRS (Central Reservation System), RMS (Revenue Management System)
• La gouvernance et la qualité de la donnée (data quality) sur le marché de l'Hospitality

Travaux réalisés

Au sein de la verticale Hospitality et sous la supervision d'un consultant, le/la stagiaire pourra être amené(e) à :

• Structurer les convictions du cabinet sur l'usage des technologies et de l'IA dans l'Hospitality : identifier les enjeux majeurs, les tendances émergentes et les attentes des voyageurs
• Cartographier les cas d'usage de l'IA dans la guest experience : de l'automatisation des services à la personnalisation du séjour, en passant par l'optimisation des parcours client
• Réaliser une analyse comparative des acteurs technologiques : start-ups, éditeurs de logiciels hôteliers, fournisseurs de solutions IA ou IoT
• Recueillir des retours d'expérience clients et professionnels du secteur : entretiens, enquêtes ou ateliers pour comprendre les leviers concrets de transformation
• Évaluer la maturité digitale des acteurs de l'Hospitality : diagnostic de l'exploitation des données, des outils CRM, PMS, CRS, RMS et des interfaces clients
• Contribuer à la consolidation de l'offre Hospitality du cabinet : rédaction d'articles, synthèses et supports internes pour diffuser l'expertise
• Participer au rayonnement interne et externe de l'expertise Wavestone par la rédaction d'articles et la communication sur les réseaux sociaux professionnels

Qualifications

Étudiant(e) au sein d'une grande école d'ingénieurs, de management ou d'une grande université, vous êtes attiré(e) par le conseil et possédez une forte appétence pour les sujets de transformation digitale au sein d'entreprises leaders de leur secteur.

Vous souhaitez développer des compétences liées au métier du conseil et aux problématiques de transformation des organisations.

Vos atouts :

• Curiosité, esprit d'analyse, aiguisé et capacité à vous approprier de nouveaux sujets
• Orientation client, excellent relationnel et sens du service
• Goût du challenge et des résultats
• Attrait pour l'entrepreneuriat et l'innovation

Par ailleurs, vous souhaitez être d'un projet d'entreprise ambitieux, en pleine croissance en France et à l'international. Vous avez envie de mettre votre enthousiasme au service d'un cabinet qui saura vous proposer une prise de responsabilités rapide.

Informations supplémentaires :

Wavestone est un employeur inclusif qui s'engage pour l'égalité des chances. Dans le cadre de cette politique de diversité et d'inclusion, Wavestone accompagne les personnes en situation de handicap et/ou nécessitant un aménagement durant leur processus de recrutement et tout au long de leur prise de poste.

Remote Work : Travail à distance possible

Type de contrat :

Stage

Compétences clés

Stage, Comptes Clients, Générateur, Fonctionnement informatique, Gestion des risques d'entreprise

Expérience : N/A

Poste vacant : 1