KNOWLEDGE MANAGER (F/H)

Groupe SEB; Écully; Hybride; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale à Écully recherche un responsable de la gestion des connaissances IT. Vous définirez des processus clairs et faciliterez l'accès aux informations pour les équipes. Un Bac +5 et 5 ans d'expérience en ITSM sont requis. Télétravail, prime de vacances, et d'autres avantages offerts.

Prestations

2 jours de télétravail par semaine

Prime de vacances

Participation/intéressement

CSE

Restaurant d'entreprise

Salle de sport

Qualifications

• 5 ans d'expérience dans un rôle similaire.
• Connaissance de l'ITIL et certification ITIL 4 Specialist CDS.
• Maîtrise des infrastructures système, réseau et cloud.

Responsabilités

• Définir et structurer la gestion des connaissances.
• Faciliter l'accès et l'exploitation des informations.
• Promouvoir une culture du partage chez IT.

Connaissances

Gestion des services informatiques (ITSM)

Méthodes et normes ITIL

Analyse post-mortem

Gestion de crises

Cybersécurité

Infrastructures système, réseau et cloud

Capacité à travailler sous pression

Bonne communication

Sens de l'organisation et autonomie

Bon niveau d'anglais

Formation

Formation supérieure Bac +5 (ingénieur ou Master 2)

Description du poste

Overview

Rejoignez nos équipes de la DSI. Au sein de l’équipe IT Operations & Infrastructures, vous contribuerez à structurer, centraliser et valoriser la gestion des connaissances IT afin de garantir leur accessibilité et leur pertinence pour l’ensemble des collaborateurs de la DSI.

Responsibilities

• Définir et structurer la gestion des connaissances en mettant en place des processus clairs, des modèles de documentation (templates, workflows de validation) et une organisation cohérente des contenus.
• Faciliter l’accès et l’exploitation des informations en garantissant une navigation fluide et intuitive dans la base de connaissances.
• Promouvoir et animer une culture du partage en encourageant les équipes IT à documenter, partager et enrichir les connaissances, via des formations, des ateliers et des sessions collaboratives.
• Accompagner les équipes projets dans la transition RUN en intégrant les nouvelles connaissances et en assurant leur bonne appropriation par les équipes opérationnelles.
• Garantir la mise à jour et la conformité des référentiels et outils internes, en veillant à leur alignement avec les évolutions technologiques et les besoins des utilisateurs.
• Optimiser le suivi des performances en développant des outils et templates de reporting, et en analysant les KPI liés à la gestion des connaissances.
• Animer et coordonner la gestion de la base de connaissances (KB) en définissant les étapes clés du cycle de vie des contenus et en assurant leur intégration aux processus ITIL.
• Évaluer et améliorer continuellement la gestion des connaissances à travers des indicateurs de performance et des actions correctives adaptées.

Qualifications

• Formation supérieure Bac +5 (école d'ingénieur ou Master 2 en informatique) et expérience d'au moins 5 ans dans un rôle similaire.
• Connaissance de la gestion des services informatiques (ITSM), des méthodes et des normes ITIL; une certification ITIL 4 Specialist CDS serait un plus.
• Maîtrise des méthodes d’analyse post-mortem, de gestion de crises et de gestion des risques.
• Connaissances en cybersécurité et connaissances approfondies des infrastructures système, réseau et cloud.
• Capacité à travailler sous pression, bonne communication et capacité à vulgariser; sens de l’organisation et autonomie; sens du service et esprit d'équipe.
• Bon niveau d’anglais compte tenu du périmètre du poste.

Rencontres

• Premier entretien avec le Manager et les équipes recrutement.
• Rencontre ensuite avec le responsable du domaine Infrastructures et Services et le Responsable DSI.

Environnement et Avantages

• Intégrez un Groupe Français International animé par des valeurs fortes et un accompagnement dans l’évolution professionnelle (près d’un poste sur deux est pourvu en interne).
• Avantages salariés : QVT (2 jours de télétravail par semaine), prime de vacances, participation/intéressement, CSE, restaurant d’entreprise, salle de sport, etc.

À propos du Groupe SEB

Le Groupe SEB est une référence mondiale du petit équipement domestique et du café professionnel, présent dans 150 pays et employant plus de 30 000 personnes. Le Campus SEB, situé à Écully (près de Lyon), est le siège mondial du Groupe.

Découvrez notre site: CAMPUS SEB – siège mondial du Groupe SEB – YouTube.

Informations complémentaires

• Job Type: CDI
• City: Ecully
• Minimum annual compensation (individuels inclus): 45000
• Maximum annual compensation (individuels inclus): 55000