Knowledge Manager - Banque H / F

INDY; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de FinTech recherche un Chef de produit pour structurer les connaissances de l'équipe Care. Le candidat idéal a une solide expérience dans le domaine bancaire et des compétences en gestion de projet. Il doit être pédagogue, autonome et capable d'avoir un impact positif sur l'expérience client. Le poste est basé à Paris ou Lyon, avec des conditions de travail flexibles et une attention particulière à la diversité.

Prestations

Rémunération attractive

BSPCE

Télétravail possible

Flexibilité horaire

Prise en charge de l'abonnement de transport

Qualifications

• Expertise en FinTech ou domaine bancaire.
• Aisance dans la transmission des connaissances.
• Expérience en support client ou gestion de documentation est un plus.

Responsabilités

• Évaluer la qualité et la formation de l'équipe Care.
• Rédiger et gérer la documentation interne et externe.
• Collaborer avec les équipes produit et Care.

Connaissances

Expérience solide dans le domaine bancaire

Capacité à travailler en mode projet

Pédagogie

Curiosité

Autonomie

Proactivité

Description du poste

Descriptif du poste

Notre équipe Care est composée d'une centaine de personnes. En janvier 2024, nous avons lancé le Compte Pro : une offre encore en développement, qui a nécessité la mise en place d'une équipe Care dédiée. Cette équipe compte 7 personnes : Maëva (Team Lead, ta future manager) et 6 Customer Care Specialists en lien direct avec nos clients. L'équipe grandit et les connaissances s'accumulent. Nous avons besoin d'un

• e Chef
• fe de produit pour structurer, documenter et transmettre ce savoir, et assurer le lien entre le Produit, notre partenaire Swan et les équipes Care. Tes missions : - Tu évalues la qualité et assures la formation initiale et continue de l'équipe Care Compte Pro - Tu rédiges et gères la documentation interne et externe - Tu fais le lien entre notre équipe Produit, notre partenaire Swan et les Cares - Tu collabores avec la Product Manager pour remonter les irritants, bugs ou idées d'amélioration sur ce périmètre - Tu peux être amené
• e à intervenir au contact du client si nécessaire - Tu participes à la création de la roadmap Product Specialist et aux projets transverses - Tu participes à la veille continue de l'écosystème bancaire

• La candidat
• e idéal
• e pour rejoindre notre équipe en tant que Product Specialist - Tu es basé.e à Lyon ou Paris (ou mobile sur une de ces villes) - Tu as une expérience solide dans le domaine bancaire, idéalement dans une FinTech. - Tu sais travailler en mode projet : tu as déjà suivi et participé à plusieurs projets de différentes envergures. - Tu es pédagogue et à l'aise pour transmettre tes connaissances, à l'écrit comme à l'oral. - Tu es curieux
• se, rigoureux.se, et tu aimes creuser des sujets techniques. - Tu es autonome, proactif.ve, tu prends l'ownership de tes sujets. - Tu veux avoir un impact concret sur l'expérience client et la qualité de l'accompagnement. - Une expérience en support client, formation, ou en gestion de documentation est un vrai plus.

Nous portons une attention particulière à la diversité dans notre processus de recrutement. Nous savons que certaines personnes n'osent parfois pas répondre sans cocher toutes les cases : Venez nous en parler. De même dans le cadre de nos valeurs d'inclusions, nous accordons chez Indy une attention particulière aux personnes en situation de handicap.

Nos valeurs

HAPPY – Chez nous, les valeurs font partie intégrante de notre culture. Nous recrutons des talents H.A.P.P.Y. : Humble - Pas d'ego surdimensionné chez Indy, nous nous faisons confiance et allons tous dans le même sens, ensemble. Attentionné - Nous avons à cœur de fournir un service client aux petits soins et en interne, nous appliquons la même règle : nous sommes vraiment attentifs les uns aux autres. Passionné - Nous sommes tous passionnés, et pas que de notre travail. Nous aimons aborder nos sujets avec passion. Perfectionniste - Ce n'est pas un vilain défaut chez Indy et dans le secteur de la comptabilité, nous n'avons pas le droit à l'erreur. Y-factor - Nous prônons la diversité en entreprise. C'est avec des personnes venant de tous les horizons que nous irons plus loin dans notre aventure.

Déroulement des entretiens

Notre engagement : un processus rapide et transparent !

• Un Call de présentation avec Vanessa ou Wendy, Talent Acquisition Manager
• Un Business Case, à réaliser chez toi
• Un Entretien avec Maëva, Team Lead Compte pro et une Team Lead Product Specialist
• Un Entretien inversé avec 2 personnes de l'entreprise, dans cet entretien c'est toi qui poseras toutes tes questions. Il est suivi d'un entretien avec Maxime, Head of Care et un membre du Comex

Ce qui t'attend si tout se passe bien

• Une équipe jeune, brillante, passionnée - et super sympa.
• Une rémunération attractive et des BSPCE.
• Des locaux où il fait bon vivre : bureaux neufs dans le centre de Lyon et Paris, cafés & fruits en libre service, matériel informatique au choix
• Une organisation de travail flexible : télétravail possible, flexibilité horaire
• Des valeurs centrées sur l'humain : autonomie et responsabilités avec une culture de transparence et d'apprentissage permanent.
• Indy était signataire du parental act dès février 2020 et assure 100% du salaire du second parent quel que soit son poste pendant les 4 semaines de son congé. Indy permet aux parents de disposer d'un congé spécial de 12 jours lors de la 1ère année de l'enfant. 7 jours de RTT par an pour tous les indies, ainsi que 3 jours de congés en plus sur des dates déterminées par Indy. Indy garantit également un congé exceptionnel d'1 mois au bout de 5 ans d'ancienneté. Un Indice égalité Homme / Femme de 95 % et une prise en charge de ton abonnement de transport en commun (50 %) ou un forfait mobilité douce de 36,30 € si tu viens en vélo ou trottinette.