Key User SAP H/F - 112026/RSC/ERZ

SERMA Ingénierie; Toulouse; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

SERMA Ingénierie recherche un SAP Key User proactif et orienté solutions pour faire le lien entre les utilisateurs finaux et les équipes IT/consultants SAP, avec une connaissance approfondie du système et une vision globale des processus métiers.

Vous serez l interlocuteur opérationnel principal entre les équipes commerciales, le service client, les équipes logistiques et la DSI, et vous assurerez le support tout au long du parcours client, de devis à expéditions, en passant par les commandes et

Qualifications

• 2 ans d'expérience minimum en SAP Key User, Power User ou Support Fonctionnel SAP sur SAP R/3 et/ou SAP S/4HANA.
• Bonne connaissance des processus Ventes et Service Client.
• Excellente maîtrise de SAP PGI.
• La connaissance de SAP S/4HANA est un plus.
• Curiosité pour les outils ERP.
• Excellentes compétences en communication avec des interlocuteurs variés.
• Esprit d'analyse et de synthèse.
• Capacité à transmettre ses connaissances de manière pédagogique.
• Grande capacité d'apprentissage et d'adaptation.

Responsibilities

• Contribuer au déploiement de SAP S/4HANA.
• Fournir les éléments pour la conception et la personnalisation de la solution.
• Réaliser les tests dans l'environnement SAP Fiori.
• Recueillir les besoins et problématiques des utilisateurs finaux, puis assurer leur prise en charge.
• Comprendre les étapes du projet et le vocabulaire technique (SID, etc.).
• Identifier les évolutions à mettre en place avant la migration vers SAP S/4HANA.
• Servir de relais lors du déploiement de SAP S/4HANA et accompagner les utilisateurs dans la prise en main.

Skills

SAP Key User

Power User

Support Fonctionnel SAP

Ventes

Service Client

PGI SAP

S/4HANA

Tools

SAP Fiori

S/4HANA

Job description

En tant que Key User SAP, vous êtes l'expert métier qui fait le lien entre les utilisateurs finaux et les équipes IT / consultants SAP. Vous disposez d'une connaissance approfondie du système ainsi que d'une vision globale des processus métiers. Vous êtes également responsable de la formation, des tests et du support fonctionnel.

Vos principales missions seront de :

• Contribuer au projet de déploiement de SAP S/4HANA.
• Fournir les éléments nécessaires aux phases de conception et de personnalisation de la solution.
• Réaliser les tests dans l'environnement SAP Fiori.
• Recueillir les besoins, retours et problématiques des utilisateurs finaux, puis assurer leur prise en charge.
• Comprendre les différentes étapes du projet ainsi que son vocabulaire technique (SID, etc.).
• Identifier les évolutions à mettre en place en amont de la migration vers SAP S/4HANA afin de faciliter la transition.
• Servir de relais lors du déploiement de SAP S/4HANA, en réalisant les premiers tests et en accompagnant les utilisateurs dans la prise en main de la solution.

Nous recherchons un(e) SAP Key User proactif(ve) et orienté(e) solutions.

Dans ce rôle clé, vous serez l'interlocuteur opérationnel principal entre les équipes commerciales, le service client, les équipes logistiques et la DSI.

Vous assurerez le support applicatif sur l'ensemble du parcours client, depuis la création des devis et des commandes jusqu'à la gestion des contrats de service, des réparations et des expéditions.

Votre mission sera de résoudre les blocages opérationnels du quotidien, d'analyser les erreurs de traitement dans SAP et d'accompagner les utilisateurs dans leurs activités commerciales et de service.

Le profil recherché

• Vous disposez d'au minimum 2 ans d'expérience en tant que SAP Key User, Power User ou Support Fonctionnel SAP, sur SAP R/3 et/ou SAP S/4HANA.
• Bonne connaissance des processus Sales (Ventes) et Customer Services (Service Client).
• Excellente maîtrise de SAP PGI.
• La connaissance de SAP S/4HANA est un plus.
• Curiosité pour les outils ERP.
• Excellentes compétences en communication avec des interlocuteurs variés.
• Esprit d'analyse et de synthèse.
• Capacité à transmettre ses connaissances de manière pédagogique.
• Grande capacité d'apprentissage et d'adaptation.